味藤絵美子 の記事一覧
こんにちは。コンサルタントの味藤です。 本日は、ネットショップ運営トラブルの代表格「配送遅延」と、ショップ側でできる対策についてお伝えします。 さて、「どうしようもない遅配」って結構ありますよね。
…そして、お客さんからの問い合わせ・クレームの嵐！ トラブル対応業務が膨れて、通常業務もままならず、更にトラブルが増える・・・悪循環にハマってしまう方も多いのでは。私も、店長時代は何度もそうなりました。 でも、対策はあります。遅配は防げなくても、お客さんの不安を抑え、問合せやクレームを減らす「工夫」は出来るはず。 今日は、そのためのお話をさせて下さい。すぐに使える事例やテンプレートもご用意しました。
お役に立つようでしたら、この記事を社内で回覧したり、店長さんや問合せ担当の方にお渡しください！
こんにちは。コンサルタントの味藤です。
本日は、ネットショップ出店者さん向けに「いざというときの備え」のお話をします。
「偽装サイト問題」「通販の詐欺トラブル」の噂は聞いたことはあるでしょうか。 実際に被害に遭われた方も、大勢いらっしゃるのでは？
この問題は数年前から後を絶ちません。しかも、偽サイトの手法は日々進化しています。にもかかわらず、WEB上に「消費者向けの被害対応」は山ほど情報がある一方、「ネットショップ運営者が被害にあったときに取るべき対処」のまとめは、あまり見当たりません。そこで、今回まとめてみました。
という順番でお伝えします。 事前にトラブル回避するための手段もご案内しますが、残念ながら、偽サイトは未然に防ぐのが極めて難しい犯罪です。明日は我が身かもしれません。
そこで、いざ自店の偽サイトを発見した時に冷静に動けるよう、この記事を読み、避難訓練のイメージで対応をシミュレーションして頂ければと思います。
また、偽サイトの見つけ方やトラブル発生時の対策などについて、チェックリストをご用意しました。チェックリストをダウンロードし、この記事とセットでご覧になると、よりわかりやすいと思います。
この記事は、公開から１ヶ月以上経過しています。弊社では他にも記事を公開しています。このジャンルの最新記事はこちらのページからご覧ください。
楽天店舗さん向けのお話です。
店長さん、楽天サーチの異変に気がついていますか？
ここ最近、商品検索をした際、検索結果で「同一型番の商品が１つにまとめられて表示」されることが増えました。
※上の図で、赤枠を付けた部分です。（本記事内では、この枠を「おまとめ枠」、このサーチ仕様を「おまとめ検索」と呼びます）
まだ一部ジャンルのみでの動きですが、この仕様が標準になると、JAN登録した型番商品で、価格比較がシビアになっていくのかも。
おそらく、「最安じゃないけど、魅力的な売り方をしている型番商品」が不利になりそうです。 ただβ版と書いてあるので、まだ本実装ではないようです。ここ何日かでも、仕様は頻繁に変わっており、現れたり現れなかったりします。
このブログでは、まず「何が起きているか」を説明し、次に「仕様変更の詳細説明」をします。最後に、これを受けて、「楽天サーチが今後どうなるのか？」「ネットショップはどうすべきか？」を考察してみます。
楽天店舗さん向けのお話です。
10/19に楽天市場の「スマホのおまとめ購入機能」が、実装されました。
これにより、最大5店舗の商品を、一度にまとめて購入することが可能に。
以前から一部ユーザに対しテスト導入されていたものが、全ユーザ向けに解放されました。 以下、自分で使ってみたので、レポートしてみます。
こんにちは。コンサルタントの味藤です。 本日は、楽天市場の出店者さん向けのお話です。ちょっと今更感があるかもしれませんが、例の「違反点数制度」について、改めて注意喚起をさせてください。
実は・・2016年9月からこの制度が走り始めた後、ついうっかり、「いくつかの禁止行為」をしてしまい、注意を受ける店長さんが後を絶たないようなんです。 実際、弊社クライアントでも「うっかり見落とし」がありました。あなたは大丈夫ですか？ 念のため再確認した方が良いですよ、といっても、あのガイドラインは量が多くて読むのが大変。。
そこで、今回は、忙しい店長さんに代わり、「うっかりペナルティが発生しやすい禁止事項」を、弊社の方で厳選し、まとめました。 ※※最新のガイドラインに従い、資料を更新しました（2023/04/14）。
さらっと読めて、事故の予防ができます。 お時間はいただきませんので、どうぞ最後までお付き合いいただき、健全な運営ができているかのチェックにお役立て下さい。
こんにちは、コンサルタントの味藤です。
社歴が長くなるほど、他のスタッフから頼られ、 様々な質問の相談窓口化してしまうことってありませんか？
本来やるべき業務に当てたい時間が割かれてしまって、 もどかしい思いをしている方に、ぜひお読みいただきたい！ 「日常作業の効率化」事例をお話します。
こんにちは。コンサルタントの味藤です。
弊社ではコンサルサービスの一環として、毎週「楽天情報メルマガ」を発行しています。そのメルマガのあとがきとして、半年前に掲載したネタを、こちらのブログにもアップします。
話題は「母の日商戦」での受注効率化！
母の日ギフトを楽天で探しているときに、面白い店舗運用をしているショップを見つけたのです。この事例が、母の日に限らず、大型ギフト商戦へのヒントになれば幸いです。
こんにちは、コンサルタントの味藤です。
先日、楽天の某ショップで買いものをしたところ、 荷物に貼付されていた伝票が、今まで見たことがないタイプのものでした。
是非お見せしたいと思い、写真を撮ってきましたので、ご覧ください。
こんにちは。コンサルタントの味藤です。
今日のテーマは、クロネコメール便廃止と、 「後継サービスはどうなのか？」「ネットショップ側はどうすべきか？」「今後どうなるか？」についてです。
メール便廃止は以前から気配があったものの、 発表～切り替えのタイミングが急だったため、混乱している方も多いのではないでしょうか。
情報が錯綜していますが、少しでも状況把握しやすいよう、 ヤマトより発表された新サービスの情報をこちらでまとめ、ネットショップの打ち手を考えてみました。
こんにちは。コンサルタントの味藤です。
前職ではスイーツショップの店長をしていた私。バレンタイン＆ホワイトデーは、一番の繁忙期だったので、この時期になると、店長さんの忙しさを想像しては「お疲れさまです！」と労いの言葉を送りたくなります。
ところで、ちょうどその頃、お客さんを観察していて、ある発見をしたんです。
それは「バレンタイン＆ホワイトデーに対する男女の行動の違い」。
大変面白かったので、紹介させてください。※個人的なデータですので、ご参考までに。
中小ネットショップ専門のコンサルティング会社です。支援実績700社以上。
2024年には『売れる！EC事業の経営・運営』を出版。支援現場の知見をもとに、EC運営の全体像を体系化した実践書として、ECに関わるすべての方におすすめの一冊です。
育成のためのEC研修やセミナー、ツールなどのサービスも提供。「色々な個性を持ったお店が数多くあり、お客さんに豊かな選択肢があるEC業界」を目指し、支援を続けています。
