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カテゴリー: ECの未来・ヒント の記事一覧

いざシニア開拓!これからのネットショップに必要な「問い合わせ対策」とは

シニアの問い合わせ

こんにちは、コンサルタントの大邉です。

2017年。EC業界もいよいよ成熟期を迎えつつありますね。
Amazonに大手にと、競争も激しくなり、これからどうお客さんを集めていくか、悩まれてるお店も多いのではないでしょうか。

そんななか、最近、注目を集めているのが、「シニア(60歳以上)のお客さん」です。
この世代、若者と違って、お金も時間もあって、リピート率も高いなど、お客さんとしては理想的なんですよね。しかも、最近では20~30代よりもECの利用率が高いのだとか。(詳しくは後ほど)

これは狙わない手はないはず。ということで、今回は、新たな客層として注目したい「シニア」の開拓について考えてみました。

…といっても、「フォントを大きく」みたいなお話ではありません。シニアの接客でよく「手間だ」と言われる、”問い合わせ対応”についてのお話です。

「シニアも大事なんだろうけど、正直、問い合わせとか大変そうだし、気乗りしないんだよねー」という方は、ぜひご一読ください。
もちろん、シニアに限らず、「客数を伸ばして売上を伸ばしたい」「お客さんの問い合わせで苦労してる」という方のヒントにもなるはずです。

ここでいう「シニア」とは、『最近スマホを入手してインターネットを触りだした、まだまだECに不慣れな60歳以上』を想定しています。十把ひとからげに「60歳以上」というわけではありません(お詳しい60歳以上の方も多くいらっしゃいますので)。あしからず、ご了承ください。

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楽天サーチに異変!「価格比較が強まる」傾向に

「同じ商品をまとめて表示する」機能

楽天店舗さん向けのお話です。

店長さん、楽天サーチの異変に気がついていますか?ここ最近、商品検索をした際、検索結果で「同一型番の商品は1つにまとめられて表示」されることが増えました。※上の図で赤枠を付けた部分です。(本記事内では、この枠を「おまとめ枠」、このサーチ仕様を「おまとめ検索」と呼びます。)

まだ一部ジャンルのみでの動きですが、この仕様が標準になると、JAN登録した型番商品で、価格比較がシビアになっていくのかも。おそらく、「最安じゃないけど魅力的な売り方をしている型番商品」が不利になりそうです。

ただβ版と書いてあるので、まだ本実装ではないようです。ここ何日かでも、仕様は頻繁に変わっており、現れたり現れなかったりします(後述)。

このブログでは、まず「何が起きているか」を説明し、次に「仕様変更の詳細説明」をします。最後に、これを受けて、「楽天サーチが今後どうなるのか?」「ネットショップはどうすべきか?」を考察してみます。

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なぜ「スマホECは買いづらい」のか。その原因と対策を考えてみた

対話的接客

こんにちは、コンサルタントの大邉です。

ECのスマホ化率が、さらに高まってきていますね。弊社がお手伝いしている楽天のお店でも、売上の80%がスマホ経由なんていうケースが増えてきました。

そんな昨今。1人のECユーザーとして、どうも引っかかっていることがありまして。

スマホページって、買い物しづらくありませんか?
(特に楽天とヤフー)

「よし、あの店で、アレとコレを買うぞ!」と意気込んでスマホブラウザを開くも、どうもページ間の移動がストレスで、「やっぱりPCで選ぼう」って挫折してしまうんですよね。それも、スマホ用ページが綺麗に作りこまれているお店であっても、です。
※弊社のデータでは、スマホの平均PV数はPCより1~2件ほど、少ない傾向にあります。

これは一体、どうしてなのか?
今回は、その原因と、対策に迫ります。

もしかすると、今日からスマホECとの向き合い方が、根底からひっくり返るかもしれません!

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楽天「おまとめ購入機能」を使ってみた

楽天店舗さん向けのお話です。

10/19に「スマホのおまとめ購入機能」が、実装されました。これにより、最大5店舗の商品を、一度にまとめて購入することが可能に。以前から一部ユーザに対しテスト導入されていたものが、全ユーザ向けに解放されました。

以下、自分で使ってみたのでレポートしてみます。

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脱・クーポン配布!? 話題の「読書通帳」に学ぶ、リピートを促進する秘訣

こんにちは。コンサルタントの大邉です。

ちょっとしたアイデアと工夫だけで
顧客満足度をあげ、リピートを獲得できたらいいのに…
って思いませんか?

私が最近知った面白いサービス、
図書館の「読書通帳」に、その秘訣がありそうなんです。

当店でお買い物してくれた方を、
どうにかリピート購入に繋げたい。
でも、思いつく施策は、
ポイント倍付、セール、クーポン配布と、
何かとお金が掛かるものばかり。

ハードルが高いし、リスクがあるなあ…

そんなお悩みを持つEC担当者の方は必読(かも)!

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ネットショップあるある:バレンタイン&ホワイトデーで分かる「男女の違い」

こんにちは。コンサルタントの味藤です。
明日はバレンタインですね!ネットショップの現場では「遅れてごめんね企画」への切替えどきでしょうか。

前職ではスイーツショップの店長をしていた私。バレンタイン&ホワイトデーは、一番の繁忙期だったので、店長さんの忙しさを想像しては「お疲れさまでした!」と労いの言葉を送りたくなります。

ところで、ちょうどその頃、お客さんを観察していて、ある発見をしたんです。それは「バレンタイン&ホワイトデーに対する男女の行動の違い」。大変面白かったので、紹介させてください。

(※個人的なデータですので、ご参考までに)

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「売れない」と開きなおる前に、あがいてみる。

関東甲信地方まで梅雨明けし、いよいよ夏ですね。
東京は、梅雨明けと同時に毎日30度超え!暑い日が続いております^^;
室内で作業をしていても、熱射病等には、みなさまくれぐれもお気をつけ下さい。

さて、商材によって、「夏は売上が下がるから」とか、「冬は売れないから」という話をよくお聞きします。確かに、季節性の高い商品はありますし、気候によって売れるものは変わります。

でも、本当にそうでしょうか?

 

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男のニッチなニーズに応える『お姫様体験』

こんにちは。エンジニアの国本です。

当社には、社員が面白いECサイトやウェブサービスを
見つけてきて発表する会議があるんです。

それで私もよく「面白いサービスないかな」と探しているんですが
先日すごいものを見つけてしまいました!

その名も「男のための『お姫様体験』」。

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困った先輩だと思われない!運動部のためのEC『サシイレ』

こんにちは。コマースデザインの石黒です。

学生のとき、バスケ部だった私。
週末、よくテレビで学生のスポーツ中継を観るんですけど、
母校が出てたりすると「あー頑張ってるなー」って、
先輩として差し入れの一つもしてあげたくなります。

でも、いきなり差し入れするのって敷居が高いですよね?
今日はそういうときに使える『サシイレ』というサイトを紹介します。
要はECサイトなんですが、これがただ便利というだけじゃなく、
ビジネス的にもかなりユニークなんです。

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このブログについて

中小ネットショップ専門のコンサルティングを行う「コマースデザイン株式会社」の社員ブログです。

値引きや広告に頼らない販促施策を中心に、小さな会社や1人事業のための業務改善・組織運営術など、経営全般にわたって支援をしています。

当社について

Eコマースの運営ノウハウ本を出版し、10回以上増刷されて業界で1位のベストセラーとなりました。

弊社の知見や取り組みは、NHKなど多くのメディアでも紹介されています。

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コマースデザイン社長ブログ「ECバカ一代」