資料ダウンロード(無料)

ネットショップ運営に役立つノウハウやテンプレート集などの資料をまとめました。無料でダウンロードできますので、是非ご覧ください。今後も随時追加していく予定です。

顧客対応の品質向上テンプレート集

ネットショップ運営していると、お客さんへの対応で困ることありますよね。
ここでは、顧客対応効率化のためのテンプレートをご紹介します。

レビュー返信を効率化!考え方と文例を紹介

サンプル画像: レビュー返信テンプレート 1. レビュー返信時の心構えとは 2. レビュー返信の有効な型を知ろう 3. テンプレートを活用しよう

お客さんからのレビュー、きちんと返信していますか?

2018年7月、楽天の「レビュー返信機能」がリリースされ、お客さん1人1人のレビューに返信できるようになりました。
そこで、レビュー返信の考え方やコツ・テンプレートをまとめた資料をご用意しました。
新人さんや初めて担当になった方への教育資料としても、おすすめです。

以下のブログで詳しく解説しています。合わせてご覧ください。

配送遅延対策!すぐ使える事例&テンプレ

サンプル画像: 配送遅延時の案内事例

ネットショップ運営におけるトラブルの代表格、配送遅延。

荒天や災害・配送業者のキャパシティオーバーなど、どうしようもない場合もありますよね。ここでは「ショップ側でできる配送遅延対策」をまとめました。すぐに使える事例とメールテンプレート集です。

以下のブログで詳しく解説しています。合わせてご覧ください。

転換率アップのノウハウ集

ページを訪問したお客さんに、選ばれるためには?
商品説明や写真のコツなど、転換率を高めるためのノウハウ集です。

これで伝わる!商品説明文のコツと具体例

サンプル画像: コマースデザイン株式会社 商品の魅力を高める!描写パターン集

お客さんに商品の魅力をきちんと伝えられていますか?
せっかくよい商品でも、伝わってなかったら売上につながらないですよね。

ネットショップでは、ページに書いてあることが全て。
そこで,今すぐできる「商品説明の書き方のコツ」をご紹介します。商品の紹介文にお悩みの方、ぜひご活用ください。

以下のブログで詳しく解説しています。合わせてご覧ください。

ファッション商品の撮影チェックリスト

サンプル画像: ファッションEC撮影チェックリスト

写真が重要なファッション商材。「どんな写真を撮ればいいの?」「必要なカットは?」と悩んでいませんか?

お金をかけずに「お客さんが求めている写真」を撮るためのチェックポイントをまとめました。今日からできる商品撮影テクニックです。

以下のブログで詳しくノウハウを解説しています。合わせてご覧ください。

スマホページの高速化。どうやればいいの?

サンプル画像: 楽天店舗用「スマホページ高速化」チェックリスト

年々、重要になっているスマホ対策。
スマホページの表示が遅いと、すぐ離脱されてしまい、売上にも大きな影響が。逆に表示が早いと、売上アップに役立ちます。

でも、何から手をつけていいか分からない…という方へ。5分で分かる対策リストをご用意しました。こちらに沿って対応をすれば、スマホページを簡単に高速化できます。

以下のブログで詳しく解説しています。合わせてご覧ください。

トラブル対応のノウハウ集

「うちの店の偽サイトが!」「商品ページを盗作された!」
ネットショップ運営について回るトラブルについて、対策方法をまとめました。

うちの丸パクリ店が!詐欺トラブルの対応方法

サンプル画像: 詐欺サイトのトラブル対応 チェックシート

「自店舗の偽サイトがある」「詐欺トラブルに巻き込まれた」など、ネットショップの詐欺トラブルが増えています。

いざという時に冷静に動けるよう、対策方法をまとめました。
また、もし実際にトラブルに遭ってしまった時は、この資料をお手元に置いてご活用ください。

以下のブログで詳しく解説しています。合わせてご覧ください。

商品ページを盗作された!著作権被害の対処方法

サンプル画像: 画像・文章の盗作被害 〜対応策チェックシート〜

ページの写真が無断で使われたり、文章を丸パクリされたり。著作権侵害が問題になっていますよね。

そこで、「ネットショップが盗作トラブルに遭った時」の対応方法をまとめました。もしもの被害に遭ったときは、この資料をご活用ください。

以下のブログで詳しく解説しています。合わせてご覧ください。

送料値上げ・利益管理の対応資料集

クロネコヤマト、佐川急便 etc、相次ぐ配送業者の値上げに、どう対応するか?
コストの試算シートや、サービス比較の参考情報をまとめました。

送料値上げでいくらコスト増?計算してみよう

サンプル画像: 送料値上げの負担増加 概算シート

配送料の値上げ、重くのしかかっていますね。

送料の値上げによる「増加金額の計算シート」をご用意しました。 どのくらいコストが増えるのか、概算を把握することができます。

以下のブログで、「送料値上げ対策と利益確保のアイデア」について詳しく解説しています。合わせてご覧ください。

手軽にできる!利益管理方法

サンプル画像: 限界利益試算シート

送料や仕入原価、モール手数料など、ネットショップの経費はどんどん増えてますよね。こうしたコスト増に合わせ、価格も見直していますか?
うっかり放置していると、思わぬ赤字を生み、取り返しのつかない事態を招くことも・・・。

そこで、「手軽にできる利益管理方法」をご紹介します。「限界利益を簡単に試算できるシート」を用意しましたので、ぜひご活用ください。

以下のブログで詳しく解説しています。合わせてご覧ください。

メール便サービス&料金の比較表

サンプル画像: メール便サービス&料金の比較表

各社のメール便サービスをまとめました。配送業者の比較選定にご活用ください。

楽天ペイ導入の対応資料集

全店舗導入が決まっている、楽天ペイ。
スムーズに導入をすすめるために、便利なチェックシートをご用意しました。

楽天ペイ、準備はできてる?対応ポイントをまとめました

サンプル画像: 「楽天ペイ」切り替え対応4ステップ

こちらは、楽天ペイ初心者向けの資料です。

「うっかり見落としがちなこと」や「作業が大変だったもの」など、実際に導入した店舗の声を元に「4ステップの作業手順」をまとめました。

以下のブログで詳しく解説していますので、合わせてご覧ください。

後払い決済に備える!チェックリスト&テンプレ集

サンプル画像: 「後払い」導入前準備チェックリスト&案内文面テンプレート

2019年1月下旬、全店舗に「後払い決済」が導入されました。

導入準備を円滑に進めるための「チェックシート」と「文面のテンプレート」をご用意しています。

楽天ノウハウ集

楽天の違反点数制度ガイドラインや、店舗運営に便利な情報など、その他のノウハウをまとめました。

「商品画像登録ガイドライン」対策まとめ

サンプル画像: 楽天 商品画像 Q&A

楽天の商品画像登録ガイドライン、「自分の商材の場合はどうなのか、よくわからない」という店長さんの声をよく聞きます。そこで、よくある事例と対策をまとめました。

こんな疑問に、具体的な対策でお答えします。

  • 「文字が小さくなってしまう」対策は?
  • セット商品の見せ方は?福袋はどうする?
  • 矢印やアイコン演出などの合成はどこまでOK?
  • 人物を合成してもいい?化粧品やアパレルのモデル写真は?
  • 「利用シーン写真」は?
  • 「白背景だと見えなくなる商品」は?

以下のブログで詳しく解説しています。合わせてご覧ください。

ペナルティこわい。よくある違反行為をチェックしよう

サンプル画像: 「楽天市場 違反点数制度に関するガイドライン」の要注意ポイント

楽天の違反点数制度ガイドライン、量が多くて読むのが大変ですよね。知らないでは済まされない違反行為、あなたは大丈夫ですか?

ここでは、うっかり見落としそうな禁止行為をまとめました。
ペナルティを取られないために、健全な店舗運営のチェックにご活用ください。

以下のブログで詳しく解説しています。合わせてご覧ください。

誤ってページ削除しないために。チェックツールをどうぞ

サンプル画像: 商品の一括削除からあなたを守る 「キエナインD」 完全無料

楽天の「商品一括編集機能」を利用している方へ。

現在、CSV一括編集の際に、誤って商品ページを削除する事故が多発しています。
そこで、その事故を確実に予防できるツールを作りました。
商品の一括削除からあなたを守ります!転ばぬ先の杖として、ぜひご活用ください。

キエナインDの使い方については、以下のブログをご覧ください。

新人さんにどうぞ!楽天でよく使われる用語集

楽天市場でよく使われる用語をまとめました。
新人教育にどうぞご活用ください。初めて楽天EC担当になった方にもオススメです。