実績 メディア掲載や過去の講演実績の一覧です 実績 メディア掲載や過去の講演実績の一覧です

ECコンサル事例:外注依存で、動きが遅い。売上停滞を打破した方法とは?

このお店には、運営代行会社に依存していたので、自社で思うようなお店作りができないという問題がありました。
改善しようにも「戦略的なところ」も代行業者に任せていたからです。更に、HTMLやCSSを使えるスタッフが社内にいないことも問題でした。

「技術は苦手だから」と外注。気づけば依存状態

今回は、手芸品ネットショップのECコンサルティング成功事例を紹介します。

ネットショップの運営を誰かに代行してもらえるのは、とても時間短縮になります。だから、このお店はこれまで、運営代行会社にページ制作や売上アップのための作業をすべて委託してきました。しかし、そこには問題がありました。

運営代行会社がお店側の意図を汲み取って、それをページに反映して売上を伸ばしてくれれば良いのですが、どうも「綺麗なページを作って運用する」のが主のようで、戦略的なところへのフォローに物足りなさを感じていたのです。

手元にある魅力的な商品やアイデアをもとに、「このページをこうしたい」と考えても、依頼をしないといけないので時間がかかります。また、そもそも、商品やアイデアをどう育てるか・・と言った「考える作業」も任せていたため、何をどう見せて接客すれば良いのかも自信が持てません。

結果、見た目の綺麗なページが次々と仕上がってくるけれど、その目的であるはずの「売上」や「商品の成長」が伸び悩んだまま、時間ばかりが経ってしまっていました。このように、「考える作業」と「実行する作業」を両方任せきりにすると、身動きが取れなくなってしまいます。

そこでこの会社では、「考える作業」を見直すために、弊社にECコンサルティングを依頼しようと考えました。弊社のECコンサルティングでは、考え方のパターンを案内し、現状を観察しながら、一緒に考えていくので、自分で意思決定ができるようになります(※)。

そうなると運営代行の会社は、契約を止めなければいけません。なぜなら運営代行は、「指示された作業を実行する係」としては大変割高だからです。そこで、ページ制作まわりを自社に切り替えようとしたのですが・・HTMLやCSSを使えるスタッフが社内にいません。どうすればいいのか、困ってしまいました。

※当社コンサルティングでは、ページ制作の「考え方」はお伝えしていますが、「制作」は行っていません。店舗の方に考え方をお伝えし、それを身につけてページの企画から制作までを行えるようになって頂きたいため、あえて制作を代行しません。

店舗情報

業種
雑貨
コンサルティング継続期間
8ヶ月
MEMO
趣味のための手芸用品を多数扱われているお店です。

在宅ワーカーを採用し、業務を依頼

そこで弊社コンサルタントは、忙しい中で、「自社で制作業務が回せる体制」を作るお手伝いをしました。具体的には、在宅ワーカー(SOHO)への依頼体制を提案しました。

自社で制作業務を回せない会社の選択肢は、「1:自社スタッフが習得する」「2:誰かに頼む」というものがあります。今回は後者です。

誰かに頼む場合は、「2-1:制作会社に頼む」「2-2:個人に頼む」方法があります。今回は2-2を選びました。「店舗運営を手伝ってくれる在宅ワーカー」を探して依頼するのです。

これは、「元楽天店長で今は家庭で主婦をしているような人」に「外注契約で作業を依頼する」ということです。会社に頼むのと比べ、コストが割安になります。少ない作業量でも契約可能できます(週一回でも大丈夫)。また、元々が店側なので、色々分かってくれていて、話が早いんです。

ただ、これは簡単なようで、中々大変です。失敗した方も多いと思います。

まず、探し方や募集案内にコツがあります。在宅ワーカーによってレベルがバラバラなので、選考にも工夫が必要です。「それまで自社でやっていた作業を整理して誰かに頼む」のも難関です。更に在宅ワーカーの場合は、例えば第二子を出産するなど生活環境が急に変わって、その人が仕事を続けられなくなる場合もありますから、その対策も必要です。

弊社コンサルタントは、これら全てに対してフォローしています。

まず「依頼する仕事の整理」や、「募集文面」を作成。特に募集文面について、丁寧に添削することから始めました。これ次第で優秀な在宅ワーカーを採用出来るかどうかが決まるからです。

「外注依存」を脱却して、業務も安定

その後、サイトで募集を開始したところ、予想を超える応募数がありました! より良い方を選ぶために、選考作業もコンサルタントがフォローしました。

結果、募集から1ヶ月で業務を安心してお願いできる在宅ワーカーとの契約が実現。

運営代行会社との契約を解除した今でも、制作業務が滞ることなくSOHOとの関係も良好。制作業務をSOHOに切り出せたので、他の業務を含めて問題なくこなすことが出来ています。

また、弊社コンサルタントに依存しないで済むよう、在宅ワーカーへの依頼~選考までを自力で行えるようになって頂きました。これにより、制作以外の業務も対象として、様々な在宅スタッフを活用されています。

クライアントからの声

ページ作りが苦手でWEBの知識に乏しい私たちが、専門業者と袂を分かつというのは非常に勇気がいりました。

その勇気を頂いたのは、貴社コンサルタントさんです。SOHOさんを募集し、採用する段階でその方法を丁寧に教えて頂きました。
お陰で、素晴らしいSOHOさんに出会うことが出来ました。

ページ作りはもちろん、弊社社員のやる気を掘り起こすことまでして頂いています。以前の専門業者に頼んでいた時よりも、売り上げはアップしていますし、経費は少なくなりましたし、社員のモチベーションも上がっているということで、とても満足しています。

このように、弊社の世界を広げて頂いた貴社コンサルタントさんに、大変感謝しております。その他にも、広告選定やSEO対策など様々な場面で助言頂いています。

ただ、こちらが忙しいために、まだまだコンサルタントさんと取り組みたいことが山ほどあるのですが、そこまで出来ていないのが残念なところです。

これからも、さらに良い取り組みをしていきたいと思いますので、よろしくお願い致します。

あなたのための解決策もきっとある!

困った時は、私たちにご相談ください

あなたの悩みも、私たちが解決できるかもしれません。
お店によって、課題や解決策はそれぞれ異なります。下記のページでは、「御社の課題を特定し、どのような解決ができるか」についてご案内します。ぜひ見てみてください。