今回は、「気持ちは誰にも負けないのに、うまくいってない…」とお悩みの方に向けたお話です。
商品への愛と売りたい気持ちが強い人ほど、見落としがちなポイントがあります。実は、「売ろう！」という気持ちこそが、うまくいかない原因かもしれません。売ろうとするほど売れない？はい。そもそも、努力と売上は必ずしも比例しません。
どういうことでしょうか？今回は、心理のパラドックスについて解説します。
コマースデザイン スタッフブログ
【クイズ】違反行為を探せ！正答率5％！ベテラン店長でも気づかないやりがちな楽天のペナルティ・違反点数制度とは？
本日は、楽天店舗を運営しているすべての店長さんに、挑戦して欲しい「クイズ」をご用意しました。「楽天店舗の禁止事項（ガイドライン違反）」を見つけてください。正答率はなんと5％！出店歴10年以上のベテラン店長でも苦戦した難問です。 「ウチは問題ない（はず）だから関係ないな、今忙しいし」と思われた方、ちょっとお待ち下さい！実は、楽天のペナルティ（違反点数制度）は対岸の火事ではありません。知識不足が原因で、「うっかりペナルティ」を受けてしまう例が多発しているんです。 あなたのお店は、ペナルティのリスクを回避できるでしょうか？！チームでEC運営している方は、スタッフさん・外注さんにも試してもらい、自店の危機察知能力をチェックしてみましょう。 ※ご存じない方へ：楽天市場では「違反点数制度」という禁止行為を取り締まるための規約があります。景表法違反など「ユーザーに不利益をもたらすようなNG行為」が、ガイドラインとして定められています。違反が発覚すると、内容の深刻さに応じて「違反点数」が加算され、累積点数が一定ラインを越えるとペナルティ（検索表示制限や罰金など）が課せられます。
控えめなメンバーから、続々と改善提案をもらえるように！CSチームリーダーが取った「ある行動」とは？
こんにちは、石黒です。ネットショップの運営には、受注や出荷などの「カスタマーサービス（以下、CS）」が欠かせません。そしてCSでは、同じ時間内で、どれだけ多くの処理や出荷ができるかで評価されますよね。そのため、常に「効率化」が求められます。
私は前職のショップで、長らくCSのリーダーを担当していました。しかし一時期「現場の協力が得られず、効率化が進まない」と悩む事が多々ありました。
しかし、ある出来事をきっかけに、積極的に協力を得られるようになったのです。今回は、その時の経験と、CSにとって重要だと思う「とある習慣」についてお話しします。同じような事でお悩みの店長やリーダーの方がいたら、ぜひご参考ください。
「ページに書いてあること」でクレームが！ネットショップが忘れがちな”当たり前の対策”とは
今回は、お客さんからのクレームや問い合わせに、「それ、ページに書いてあるんだけどなぁ」と思いながら対応したことがある人向けのお話です。
- ページを読んでから問い合わせて欲しい…
- お客さんの問い合わせの手間もどうにかしてあげたい…
- 正直、勘違いでのクレームや低評価レビューは勘弁して欲しい…
よくあるこうした悩みは、とある「当たり前の対策」で、スッキリ解消できるかもしれません。 「忙しくて余裕がない1人店長さん」にこそオススメです。不要なクレームや問い合わせを減らして、気持ちも仕事も楽にしちゃいましょう！
2018/04/02 クロネコDM便で商品が送れない!?ネットショップの「メール便代替サービス」一覧とコストアップ対策
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残念なことに、またコストアップのお知らせです・・・ クロネコヤマトの「DM便（※）」を使って発送している方へ。実は、近々クロネコDM便を使った商品発送が「全面的に禁止」されます。
※クロネコDM便とは、いわゆるメール便の1種です。コンパクトな荷姿でポスト投函型の運送手段です。
「いやウチはそんな通達が来てないよ」という方へ。残念ながら、この方針はヤマト全社の動きなので、いずれ連絡があるはずです。 ですので、現在DM便で商品を発送している方は、違うサービス（例：ネコポスなど）への切り替えと「コストアップ対策（後述）」を考えるべきです。
そこで本日は、次の手をどう考えるべきかの指針を、過去記事からピックアップしてご紹介します。 まずはＤＭ便代替サービスの比較表が必要ですよね。 以下からダウンロードできますので、印刷して、眺めつつ読み進めてください。私見ですが、「特にどのサービスが有力候補なのか」も載せてあります。
コマースデザイン10周年記念イベントを行いました
RMSリニューアルで使いづらくなった方へ、解消方法を教えます
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今年１月に、楽天RMSのデザインがリニューアルしましたね。
このデザイン変更によって、ちょっとした使いづらさを感じたり、作業スピードが落ちてしまった店長さんはいないでしょうか？
使い慣れてしまえば気にならなくなるものですが、毎日使うものだからこそ、こういう「ほんのちょっとの使いづらさ」の放置が、無駄を生み出します。結果、年間で見ると、意外と馬鹿にできないロスタイムになってきます。
なお、自覚がないだけで、多くの方できっと、このロスタイムが生まれてしまっているように感じています・・・。
そこで本日は、「慣れ」で解決するのではなく、誰でも簡単に取り入れることができる「RMSの使いづらさの解消方法」をお教えします。
2018/01/23 【続・送料問題】郵政＆佐川がまた運賃値上げ！この春どう対応する？！
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2017年後半は、ヤマト・佐川の大規模な運賃値上げが相次ぎましたね。
多くのネットショップや通販会社が、送料設定などコスト全般を見直したと思います。対応お疲れ様でした。ですが・・運賃値上げの波は、まだ止まりません（；＿；）
3月1日からはゆうパックが値上げ。加えて、４月以降、佐川急便で、もう１段階の値上げがありそうです。（まだ確定ではないのですが、複数の筋から伺った話で、確度は高そうです）
契約運賃が上がると、利益が減ります。赤字に転落するケースもあるでしょう。なるべく早めに状況を確認し、対策を検討すべきです！
ということで、この記事では、（１）まず「2018年春の運賃値上げ」について解説します。（２）次に、「今後どうすべきか」を提案します。具体的には、今後の展望と、利益確保のために通販会社が取るべき「対策」です。
楽天SEOのこれからは「お見合い」に学べ！最新アルゴリズム対応
今回は、楽天出店者向けにディープなネタを1つ。
楽天サーチの検索順位を日々追いかけている方が気にしているだろう、『楽天SEOのこれから』についてです。（本来クライアントさん向けなのですが、思うところあって、敢えてオープンにしてみました）
先に要旨をまとめておくと、「従来のテクニック施策だけではもう難しいので、もっと”本質的”なところから考えていきましょう」というお話です。
- なぜ「テクニックだけではもう難しい」のか？
- これからどうしたらいいのか？
気になるこのあたりを順番にお伝えしていきます。
ヒントは「お見合いの仲人」さんです。どういうことかは、最後まで読めばわかります。
最近のアルゴリズム変動やガイドライン施行に翻弄され、「どう対策したらいいかわからない！」とお悩みの方のヒントになれば幸いです。
自分を後回しにしてしまう人が陥りがちな「タスク地獄」脱出法
こんにちは、川村です。仕事が大量にあって、保留や後回しがどんどん増えて、把握できないほど散らかって、「なんでこんなやりかけの作業が多いのか」「どれも完了してない」なんてことはありませんか。
今回は「散らかしてしまう心理」を自己観察しながら、「散らかさない方法論」について考えてみます。
