【自社EC強化道場】モールと同じではだめ！？改善を優先すべき「お客さんに見られるページ」と必須項目とは？

前回に引き続き、今からでも、自社ECの強化をしたい方に向けて自社ECサイトの基本対策をお伝えします。

前回・前々回は、自社EC強化に向けて、まず最低限やるべきことのお話をしました。

※過去記事はこちら。

• 「自社EC強化道場」シリーズ
  • 第1回 自社ECサイトで陥りやすいワナ、まず最低限やるべきことは？
  • 第2回 モールではなく、自社ECサイトで買ってもらうための基本対策
  • 第3回 モールと同じではだめ！？改善を優先すべき「お客さんに見られるページ」と必須項目とは？
  • 第4回 本店の商品ページは、商品だけ紹介してもダメ？「この店で探そう」と思ってもらうには？
  • 第5回 まず集客に活用したい、自社の「資源」と活かし方とは？

今回はその次、もう一歩先の、自社ECサイトとモールの違いを踏まえた、改善を優先すべきページと必須項目のお話です。

「そもそも前提となる観点」なので、自社ECサイトをこれから強化したい方も、モールEC運営のベテランの方にも参考になるかと思います。

「自社ECサイトを強化しないと！」という気持ちが焦る一方で、なかなか手がつかない、という方は、このブログを読んで少しずつでも自社ECサイトの強化に取り組んでみてください。

自社ECサイトはトップページとカテゴリページの改善が最優先

さて突然ですが、自社ECサイトを強化したいとお考えのみなさまに質問です。
自社ECを改善する時に、モールと同じ流れで、商品ページを優先して改善していませんか？
トップページやカテゴリページの改善を後回しにしていませんか？

実は、自社ECはトップページとカテゴリページを最優先で改善しなければならないんです。

なぜならば、モールと自社ECでは、お客さんの訪問経路が異なるからです。
具体的には、モールはほぼ100％商品ページから入ってきますが、自社ECは基本的に、トップページやカテゴリページから入ってきます。※

なのでお客さんの流入数が多い、トップページやカテゴリページから最優先で対処しましょう。

※自社ECサイトの構造や売り方によっては、商品ページや特集ページから流入する場合もあるので一概には言えない場合もあります。例えば、SNSから商品ページへの直流入が主の場合等は当てはまりません。

トップページにあるべき要素は2つ

トップページはいわゆるお店の顔です。
なのになんとなく商品のランキングを置いていたり、単に商品紹介をしているだけだったりしてませんか？　
とても重要な場所なので、ぜひ以下の観点で改善検討しましょう。

ポイントは、大きく２つです。

• １．「何をお探しですか？」の振り分けをする
• ２．お店の「自己紹介」をする

それぞれ詳しく解説していきます。

１．「何をお探しですか？」の振り分けをする

実店舗だと、希望の商品にたどり着くために、案内板を目指したり、店員さんに聞くなどができますよね。
ただ通販だと、その案内が不十分なことが多々あります。

また既に「◯◯が欲しい！」と明確に決まっているお客さんであれば、フリーワード検索でたどり着けるかもしれませんが、意外に1つに決まっている場合は多くありません。

なので通販でも、お客さんの求める商品の特徴を聞いて、目的の場所に連れて行ってあげましょう。

対応としては、お客さんのニーズにあった切り口で、該当のカテゴリページに振り分けてあげるイメージです。

具体的には、

• 包丁：自宅用ですか？　プロ用ですか？ギフトですか？
• くつ：本体ですか？　メンテナンスグッズですか？
• 食品：加工品ですか？　食材そのものですか？
• 雑貨：使う場所はキッチンですか？　寝室ですか？　リビングですか？
  など。

お客さんの目線になって見てみると、参考になるECサイトがたくさんあると思います。ぜひ探してみてくださいね。

ちなみに我々は普段からたくさんのECサイトを見ているので、良い例があれば社内メンバーで共有しあったり、クライアントさんとの話の中で出しながら、都度参考にしています。

２．お店の「自己紹介」をする

新規のお客さんは、あなたのECサイトのことを知らない場合がほとんどです。その状態でいきなり商品紹介・説明に入ってしまうと、安心感がなく、ここで買いたいと思えず、離脱されてしまう可能性があります。

ですので、お客さんにとってのメリット(安心感)になる、自社のアピールポイントをトップページに分かりやすく載せておきましょう。

例えば、

• 創業◯年、販売実績◯以上の〇〇です。
• 国内シェアNo.1！　業界最安値、簡単見積もり、最短当日出荷
• 実店舗で評価された◯◯！　芸能人御用達です。
• その道◯年の職人の◯◯。1点1点手作りです。
  などです。

なお、これらの訴求文言を配置する位置は、商材やお客さんの動きに応じて変わります。奥が深い部分ですね。
具体的にはヘッダーに書く場合もありますし、ファーストビューで見える位置や、ページの中段～下段あたりで控えめにアピールすることもあります。

カテゴリページにあるべき要素は1つ

（モール店でも同じくですが）カテゴリページに、商品が単純に羅列されているだけだと、とても探しづらいですよね。

実店舗であれば、ちゃんと棚にラベルが付いていますし、俯瞰してみればどんな商品がありそうかもわかります。最悪、店員さんに聞けばいいですしね。

ただ通販だとそうはいかないので、ちゃんと対策しておく必要があります。

「ここは何のページで、どんな種類があるか？」をわかりやすくする

なぜならば、どんな商品がこのページ（お店）にあるのかがわからないと、探す気が起きづらく離脱されてしまうためです。

なので、何のページで、どんな種類があるのか？をわかるようにしておきましょう。

具体的には、

• ちゃんとカテゴリページの看板画像をつける
• 扱っている商品種類の絞り込み導線をつける
  といったイメージです。

※例：
ソファーのカテゴリページ

引用：LOWYA（ロウヤ）

余談ですが、実はミソなのが、どんな切り口の絞り込み導線をつけるか？です。
というのも、お客さんから見てわかりやすい絞り込み導線でないと、逆に混乱させてしまい、離脱の原因になります。

ですので、『今来ているお客さんは、どんな切り口だとわかりやすいのか？』をぜひ考えてみてください。
もしかしたら、そもそものカテゴリ分けの見直しが必要になるかもしれません。

補足：場合によっては、「お店の自己紹介」も重要です

前述の通り、自社ECは初めての訪問がカテゴリページの場合も多い傾向にあります。つまり、実質カテゴリページが、トップページのような役割をすることもあるからです。
なので、カテゴリページからの新規流入が多い場合は、自己紹介を入れてあげるとより良いです。

まとめ

いかがでしたか？　自社ECサイトはお客さんの流れが違いますので、特に長年モール運営に慣れている方は気をつけてみてください。普段からご自分で、自社ECサイトで買い物をしてみるのも参考になりますよ。

もしトップページとカテゴリページが疎かになっている場合は、ぜひ改善を考えてみましょう！

P.S.

自社ECサイトの本格的運営は、モール店での毎日やらなければならないルーティン業務もたくさんあり、中小ではなかなか手が回らないものです
「自社ECサイトの強化の方法がわからない」「本店とモールの運営を両立したい」「自社ECサイトに割く時間を捻出したい」など、お困りの方はどうぞ弊社コンサルティングをご検討ください。