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ECコンサル事例:頼みの裏技が使えなくなり、売上減。集客を持ち直した方法とは?

今回は、ファッション雑貨を扱うお店のECコンサルティング成功事例をご紹介します。
このお店は、楽天の規約変更で、「レビュー特典」が使えなくなったために、売り上げが減って、困っていました。

「得意技」を封じられて、途方に暮れる

楽天のアルゴリズムがレビュー数を重要視していた時期に、このお店は「レビュー特典」などの施策を活用して、レビューがたくさん集まるように工夫をし、商品の検索順位を上げていました。

しかし、楽天の規約変更に伴って、レビュー特典に規制がかかり、今までやってきた施策ができなくなりました。さらに、アルゴリズムの変化でレビューの効力が弱くなり、集客が落ち込んでしまいました。結果、売上も減少。

そのため、このお店の担当者さんは、「今後、楽天の集客にどう取り組んでいけば良いでしょうか?」 とお悩みでした。

店舗情報

業種
ファッション雑貨
コンサルティング継続期間
9ヵ月
MEMO
仕入れ商材を中心に、幅広いファッション雑貨を扱われているお店です。

順位よりも、〇〇〇やすさを大切に

これまでの、レビューを集めるなどして「順位を上げる」方向から、楽天サーチ上での「見せ方」で勝負する方向に転換して頂きました。

具体的には、他の商品よりもお客さんに「見つけてもらいやすく」「見に来てもらいやすく」するという方向です。

まず、「見つけてもらいやすく」を優先して実施頂きました。これは記入キーワードの調整です。弊社コンサルティングのために作った特殊な楽天SEOツールで分析をし、商品名や説明文を書き換え。順位はさほど変わりませんが、検索された際の「表示される確率」を高めることができました。

そして、お客さんに「見に来てもらいやすく」するため、商品サムネイルの変更を提案。この店舗で扱っているファッション雑貨系の商品は、検索結果上に似た商品が多数あるので、お客さんに「あなたに合った商品です」と提案しなければ、他のお店で買われてしまう可能性があります。

なので、検索結果上で最もお客さんの目に入りやすいサムネイルを、「あなたに合った商品」だと分かるように変える必要があります。こういったズレや不足を、弊社の手法を使って洗い出し、補正していきました。

考え、仮説を立て、実行する。地道な作業です。しかし店長さんは、忙しい中時間を捻出して、根気強く修正を重ねました。

アクセス数が大幅増、売上件数もアップ

提案後、楽天サーチ経由の流入が大幅に増加(下図参照)。

実行して頂いた施策により、商品が「見つけてもらいやすく」・「見に来てもらいやすく」なったことが大きな成功要因だと思われます。アクセス数が大幅に上がった結果、売上件数が増加したとのご報告を頂戴しています。

弊社のノウハウとツールを活用頂くことで、レビューに依存した集客からの方向転換に成功されました。

クライアントからの声

こちらの相談について誠実に親身に考えて、回答をくれる頼もしい仕事相手ですが、一緒に仕事をしているというよりは、育てて頂いている感じです。

独り立ちを支え、育む親のようだなと感じます。 迷った時の物事の整理や、最後の一押しを手伝ってくれる「母」…という感じでしょうか。

また、御社がコンサルティングとセットで提供しているツールがとても便利です。

あなたのための解決策もきっとある!

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お店によって、課題や解決策はそれぞれ異なります。下記のページでは、「御社の課題を特定し、どのような解決ができるか」についてご案内します。ぜひ見てみてください。