こんにちは、コンサルタントの鳴瀬です。今回のテーマは、「スタッフ育成」について。 新しいスタッフには、できることなら、なるべく早く成長してもらいたい！
でも、「人を育てる」って難しいですよね。「やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ」
うーん、難しい。自分も成長しなければ、教育や育成なんてとてもとても・・・ そこで今回は、そんな人材育成系のお悩み解決に役立つ記事をまとめました！ さらに、新人さんに配布できる、EC未経験者必携の「ネットショップ用語集（楽天市場用）」も準備しました！
慣れている側にはわからないものですが、EC業務にまつわる用語って、意外と？と思うものも多いです。EC業務用語の解説をまとめたので、是非新人さんに渡してあげてください。手元に置いて自ら調べて自己解決できるので、聞かれるたびに先輩が業務の手を止めて答えずに済みますよ！
１：新人必見！成長を早めるトレーニング方法
リーダーや上司など「教える立場」としては、できることなら早く育ってもらいたい。
でも、これは「教わる立場」も同じ。新人さんだって、早く成長してバリバリ活躍したい！と思っているもの。
ただ、急激な成長なんて、そうそう望めません。
でも、成長につながる観点を押さえておくことで、誰でも成長速度を上げられるとしたら・・・？
実は、早く成長するためのトレーニング方法があるんです。
ぜひこの記事を印刷して、新人さんに渡してください。（冒頭でご案内した、用語集とセットでどうぞ！）
こんにちは、坂本です。 今回は「上達論シリーズ」の第２回です。前回、マニアックすぎてスルーされるだろうと思っていたのですが、結構な数の「いいね」数を頂きましたｗ ありがとうございます。 前回のテーマは、「上級者は、何が違うのか？」。 今回のテーマは、「初心者が早く中級者になるには」。 「入社したばかりの新人」などの「初心者」が、いち早く中級者へとレベルアップするためには何が必要か、について考えます。 本シリーズ開始にあたり考えたこと ネットショップの売上アップは、慣れとか上達が大事なのでは。なぜなら、聞いたノウハウをすぐに真似て売上伸ばせる人ってそういないから。 ノウハウも、トライアンドエラーを繰り返して習得するはず。つまり、早く上達すると、早く売上が伸びるはず。 ところで、いまは「ECの仕事を学んでいる」段階の人でも、過去、ほかの何かには上達したことがあるはずです。部活とか習い事、勉強な
２：祝・新リーダー！初めて教育係を任されたあなたへ
「教わる側」から、「教える側」になったという方もいるでしょう。昇進おめでとうございます！
教わっていた頃は、「もっとわかるように教えてほしい」と思うことも少なくなかったのではないでしょうか？
でも、立場が変わり、「教える難しさ」を感じている頃では？伝えることはたくさんあるし、でも中々思うようにいかず、試行錯誤を繰り返していませんか？
「教育係」というのは、多くの場合、自分の仕事＋αの役割。
つまり、自分の仕事がなくなるわけではありませんよね。
自分の業務で成果を求められるプレッシャーもありつつ、つきっきりで新人教育・・・
こんなことでは、あっという間に一日が過ぎ去ってしまいます。
何か手はないか・・・と考えているあなた。
それなら、セルフサービスで「育つ仕組み」を作ってしまいましょう！
忙しいから教えられない。教えられないから忙しい。確かに、多くの企業は忙しく、教育に時間を割けません。ただ、時間がない中でもできることがあるんです。想像してみて下さい。もし、「時間をかけずに人が育つ仕組み」を作れるとしたら。
３：どうもスタッフが協力してくれない・・・挫けそうなあなたへ
既存チームの中で、リーダーに抜擢されスタッフをまとめる立場になった方もいるでしょう。
しかし、個性も考え方も異なるメンバーを束ねて、チームで成果を出すのは、なかなか大変なもの。今までスタッフ同志で仲良く話が弾んでいたのに、「業務のMTG」になると、途端に沈黙…。
提案や意見なんかほとんど出ないし、心なしか視線が痛く感じる・・・なんていうことも少なくないんです。
こんな時の必殺技は、「会話形式で参加しやすくする」こと。
立場の垣根を取り払い、おしゃべりするつもりで話しかけてみましょう。
こんにちは、石黒です。ネットショップの運営には、受注や出荷などの「カスタマーサービス（以下、CS）」が欠かせません。そしてCSでは、同じ時間内で、どれだけ多くの処理や出荷ができるかで評価されますよね。そのため、常に「効率化」が求められます。 私は前職のショップで、長らくCSのリーダーを担当していました。しかし一時期「現場の協力が得られず、効率化が進まない」と悩む事が多々ありました。 しかし、ある出来事をきっかけに、積極的に協力を得られるようになったのです。今回は、その時の経験と、CSにとって重要だと思う「とある習慣」についてお話しします。同じような事でお悩みの店長やリーダーの方がいたら、せひご参考ください。
４：新しい取り組みがしたいのに・・・「仕事を切り出せずいつも忙しい」リーダーへ
経営者や部門のリーダーは、常に先を見て、次の手を考えておかねばなりません。
「攻め」の仕事をしたいから、今の自分の仕事を部下に任せたい！身軽になれば、アレにもコレにもチャレンジできるのに！
・・・とここ数年ずっと思い続けて悶々としていませんか？
・こうして欲しいのに・・・なんだかうまく伝わらない！
・頼んでも、なんか違うからこれならいっそ自分でやった方が早い！
結局これの繰り返し、という方も多いのではないでしょうか。
しかし、難しいからと抱え込んだままでは、いつまで経ってもそこから進めません。
その仕事、この辺りで手放して、次のステージを目指してみませんか？
こんにちは、坂本です。弊社では、ネットショップのお手伝いをしています。社長さんや店長さんと話していてよくあるパターンが「自分が仕切れば売れるけど、『社員には出来ない』から引き継げない」あるいは「次の事業をやりたいけど、引き継げないからやれない」。 つまり、人に仕事を振れないせいで、次のステージに進めないというケースがよくあるわけです。本当によくあります。なぜでしょうか？どうすればいいのでしょうか？まあ例によって私自身も抱えているテーマではありますが、「全然振れない」に直面していた頃と比べて相当マシにはなったので、その経験も書いてみます。
まとめ
以上、教育や育成のヒントになる記事をご紹介しました。
育成する人も育成される人も、目指す場所は同じ！「会社（お店）として、どんな状態を目指すか」という目的を共有し、そこに向けてがんばりたいですよね。
- スタッフさんに気を使ってしまい、本音を言えず、一人で悩まれている経営者の方。
- 社長からいきなりリーダーを任されて、戸惑いを隠せず、これからの地図がほしい方。
弊社でその悩みを解決し、チームや組織のパフォーマンスを向上するお手伝いができるかもしれません。ご興味ある方は、以下のページを是非ご覧下さい。
この記事を書いた人
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鳴瀬早紀
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楽天SOY受賞の有名アパレルネットショップで運営を担当。店舗の広告塔として、メルマガやSNSなどでの販促やコンテンツ制作に従事する。特にメルマガでは、常時開封率25％以上を維持し、メルマガ経由の売上の引き上げに成功。また、イベント時のセグメントメルマガでは、開封率50％超えを叩き出すなど実績も多数。音楽フェスに参加すること、朝ドラ鑑賞が趣味。ビールが好き。
