ネットショップ「名前をおぼえられるお店」と「そうでないお店」の違いとは？

こんにちは。コンサルタントの大邉です。

いきなりですが質問です。

皆さんのお店は、お客さんに名前をおぼえてもらえていますか？

お店を悩ませる”ネットショップあるある”の1つに、「お店の名前をおぼえてもらえない問題」というものがあります。

ご新規さんを獲得して、さあリピートだ！と意気込んだところで、「ネットで買った」「楽天かAmazonで買った」くらいの認識しかされず、我々お店の名前はさっぱり記憶していただけない、アレです。

※代表坂本もブログで触れています。

こんにちは、坂本です。ネットショップは全国が相手なので、競合も全国にいます。だから、競争は激しくなりやすいし、やっぱりライバルは気になるものです。でも、ライバルを気にしすぎると・・・恐ろしい現象が起こります。暴走族を例に挙げましょう。

「おもてなし」に「ブランディング」にと、色々頑張っているのに、ここまでおぼえてもらえないものかと、悩んでいるお店も多いのではないでしょうか。

そんなゆゆしき大問題。どうにかならんのかと考えていたところ、「お店の名前はおぼえていない派」の妻の口から、ときどき、具体的なネットショップの名前が出てくることに気がつきました。しかも、ネットで買い物するときは、「まずその店を見に行く」という訓練のされようです。

これはリピート獲得の大きなヒントになるはず！…と背景を掘りさげていくと、その答えは、びっくりするほど単純な「仕掛け」にありました。

「名前をおぼえられるお店」と「そうでないお店」とでは、いったい何が違ったんでしょうか？

- 目次 -

名前を覚えられるお店がやっていること

その「仕掛け」とは、お店の「リマインダー」（=思い出させる仕掛けのこと）を、さりげなく同梱して、我が家の日常に送り込む、というものでした。

実際に我が家で発見された、リマインダーの実例を一部紹介しますと…

・「カレンダー」が、我が家の冷蔵庫に貼られていました。
（ある紅茶屋さんのオマケ）

・請求書を保管する「クリアファイル」もそうでした。
（これは靴屋さんのオマケ）

・子供部屋には、「塗り絵」が飾ってありました。
（子供服屋さんの同梱チラシ。ちなみに、裏面は返品案内です）

他にも、

などもありました。

もうお分かりですね。
私の妻は、こうした「名前入りの小物」がリマインダーで、お店の名前を刷り込まれていたというわけです。こうした「ちょっとしたモノ」で、お店をおぼえてもらえて、しかも指名検索のリピーターが増えるのであれば、儲けものです。

考えてみると、リマインダーの配布って、リアルでは、どこでもやっている、ごく当たり前のリピータ促進の施策だったりします。

伊勢丹のチェック柄の紙袋や、ドンキの黄色いレジ袋なんかは最たる例ですよね。ふと見かけるたびに、お店のことが頭に刷り込まれていきます。

こうしたリアルでの実例・実体験があるにも関わらず、ネットショップだと、一握りのお店しかやっていない。

これって、ものスゴいヒントだと思いませんか。

…とはいえ、こうしたオマケにはコストが付き物。
「どうせ高いに決まってる」「うちの予算じゃムリ」…と、条件反射で考えてませんか。

ところが！

なんか回し者みたいでアレなんですが（違いますよ）、少し検索してみたらわかるように、上記で紹介した程度のものであれば、無駄な広告経費を削れば、手が届いちゃうんですよ。

例えば、クリアファイルなんかは、1枚35円からで作れる業者もあるみたいです。

ここで、ちょっと想像してみてください。

先日、モール店の営業提案に乗って購入するも、イマイチだった8万円の広告…。
もし、その原資をリマインダーにあてていたら。
単純計算で、2,285人のお客さんに、お店のリマインダーを送れたかもしれない。

どうですか？ちょっと考えるところがありませんか？

お店や商品の雰囲気にマッチしていて、かつ、日常的に使えるものなら、何でも良いと思います。
みなさんのお店だったら、どんなリマインダーを仕掛けられそうか、考えてみてください。リピーター獲得の可能性を、眠らせたままにしているかもしれませんよ。

P.S）
「でもどう広告費を削ったら良いのか？見極め方がわからない…」とお悩みの方は、ぜひ当社まで！コンサルタントが、売れる広告の判断の仕方のみならず、広告に頼らず、ベースの売上をアップする方法をお教えします。
（実際に数十万円の広告費削減に成功したケースもあります！）

P.P.S）
バイク用品屋さんが「塗り絵」を同梱しても仕方がないように、客層とズレたリマインダーを同梱しても、ゴミ箱直行で、経費の無駄にしかなりません。リマインダーの考え方についても、ぜひ当社までご相談ください。
御社の背景や、商材を踏まえた、ご提案をします。

大邉勇介: TSUTAYAにて、リアル店舗の新規出店業務に携わる。マーケティングからコンセプト立案、在庫調達、売場作成まで幅広く経験。2000坪の大型店、海外、図書館内出店まで、手掛けた店舗は120を超える。楽天市場の超ヘビーユーザーでもあり、豊富な事例知識を使った提案に強みを持つ。映画の目利きに自信あり。