ECコンサル事例：EC初心者でもコンサルを受けて大丈夫？迷いながら店舗運営する新任店長さんを支えたコンサルタントの対応とは？

幅広いカテゴリの雑貨を販売するお店の事例です。このお店は、売上アップ対策などを中心に、弊社とお付き合いを頂いています。弊社とのやり取り及び、施策の実行等、当初はEC運営者のオーナーさんが担当されていました。しかし、オーナーさんが多忙になってきたため、新しいEC担当者へと運営を引き継ぐことになりました。

ただし、EC担当者になったばかりの店長さんは、EC経験がない初心者の方です。EC運営をするにあたり、自社商品の知識はもちろん、WEBマーケティングやWEB広告など、様々な知識や経験が必要となります。
新任店長さんは、こうしたECの基礎を勉強し始めたところで、「経験則」が効かず、手探りで運営をすることになりました。そのため不安を抱えており、何かを決める際に、「どう判断してよいかわからない」と考え込むことが多い状況でした。

当社のコンサルティングは、担当の方がECの初心者さんや新人さんであっても、手厚くフォローしています。そこで、店長さんがお困りの際、次のような対応させていただきました。

まず、疑問や不明点は、こまめに質問していただくようお声がけをしました。また、対応に迷っていることや、ノウハウ対応の質問へ答える際には、ただ、「〇〇です」といった回答を伝えるだけではなく、「なぜそう考えるのか？」という考え方のプロセスを手厚く伝えることを重視しました。

なぜなら、コンサルタントに言われたことを「言われた通りやる」だけでは、店長さんにノウハウは身に付きません。似たようなことがあった際に、自分で考えるための判断軸をつくってもらいたいため、「何故やるのか・どう考えるべきか・・・」といったことを、店長さんがわかりやすい形でお伝えする事を、特に意識してアドバイスさせていただきました。

具体例を紹介しますと、例えば、店長さんは、SEOで某キーワードの扱い方を悩んでいました。その際、そのキーワードの扱い方を答えるだけでなく、以下のように「考え方」のプロセスを厚めに共有させていただきました。

• 「ここでの目的は○○なので、こんな方法がオススメ」
• 「今後、御社で将来的に□□することを踏まえると、△△を優先するとやりやすいのでは」
• 「こんなケースもありえるが、この場合は○○の影響を鑑みて、こういう判断軸で決定するといい」

などなど（実際はもう少し丁寧にお伝えしています）。
こうしたことを繰り返す中、店長さんが「う～ん」と悩み込むことが少なくなっていきました。

これらは、コンサルタントが店舗や担当者の方の事情や特徴をしっかり把握しているからこそ、できるアドバイスです。それぞれのお店にとって判断基準は違いますし、担当者の方のスキルや知識も様々です。こういた店舗の個別事情を踏まえ、1社1社の状況をみっちり見させて頂いています。その上で、お店のベストなやり方・店長さんが実行しやすい方法をコンサルタントが一緒に考えていくので、一歩も二歩も踏み込んだサポートが可能となっています。

課題の解決方法に加え、具体的な「考え方」を共有することで、生じた疑問はすぐに解消してもらえるようになりました。やるべき事の意味を理解頂いているので、以前のように「どう判断してよいかわからない‥」と立ち止まる状況が少なくなり、施策も順調に進んでいます。引き続きサポートを続け、同じようなケースがあった際には、ご自身で最適な結論を導き出せるよう、自走に役立てて頂けると嬉しく思います！

今回の事例のように、弊社コンサルティングでは、優先順位を踏まえ、弊社ECコンサルタントが、「極めて具体的に」考え方とやり方を案内します。知識が足りなければ、初歩から解説します。この際、「言われたとおりやって下さい」と、頭ごなしに指示することはありません。何故やるのか・どう考えるべきか・どの順序で具体的にどうやるのか・結果はどう見るべきかなどと、理解して頂きながら手を動かして頂くことに力を入れています。なので、新人さんや、EC未経験の方でも安心して取り組んで頂けます。