事務や日常業務の効率化に！手軽で簡単「先回りテプラ」

こんにちは、コンサルタントの味藤です。

社歴が長くなるほど、他のスタッフから頼られ、 様々な質問の相談窓口化してしまうことってありませんか？

本来やるべき業務に当てたい時間が割かれてしまって、 もどかしい思いをしている方に、ぜひお読みいただきたい！ 「日常作業の効率化」事例をお話します。

質問はテプラで先回り。とっても簡単な業務改善

まずはこちらの写真をご覧ください。

当社オフィスの一部を撮影しました。こんな感じで、オフィスのいたるところにテプラでシールを貼っているんですよ。

どんなことが書かれているかというと・・・「トイレットペーパーが残り2つになったら、○○まで報告」や、「このボタンを2度押しすると、カタカナに変換」など。

行動基準とやることを見える化！思い出しコストを削減

こんな当たり前のことを、わざわざ書き出す必要がある？と思われるかも知れませんが、これ、「思い出しコスト」を削減するのに、凄く良いんです！

行動基準を「具体的に」書いたテプラが、行動動線上に先回りして貼ってあるので、「あれ、どうするんだっけ？」と 思い出す手間が省けます。

誰でもすぐできるようになり、事務作業が効率化

また、「詳しい人に聞きに行く」という行動も発生しなくなりますよね。

なので、もし皆さんの中で「いつもスタッフ達に、同じことを聞かれるよなぁ」と感じているようであれば、テプラの導入、おすすめいたします。

ネットショップでも「先回り」が大事

またこれって、ネットショップのサイト内でも 同じですよね。

「お客さんから、この手の質問が多いな」と気づいたとしたら、それは改善の余地があるというアラートです。

よくある質問を先回りして案内。対応コストを削減

お客さんの目線の先に、先回りした案内を掲載することで、お問い合わせは、ある程度減らしていけるものです。

日頃から、お客さんの声に耳を傾けていきましょう。

PS
「業務効率化やコスト削減について、他にも何か良い対策はないかな・・」とお悩みの方は、弊社コンサルティングがお役に立てるかもしれません。弊社サービスでは、売上アップのサポートだけではなく、業務効率化などの「考え方とやり方」などもご案内しています。興味を持たれた方は、以下のページから気軽にお声かけください。