ネットショップ運営に役立つノウハウやテンプレート集などの資料をまとめました。無料でダウンロードできますので、是非ご覧ください。今後も随時追加していく予定です。
顧客対応の品質向上テンプレート集
ネットショップ運営していると、お客さんへの対応で困ることありますよね。
ここでは、顧客対応効率化のためのテンプレートをご紹介します。
レビュー返信を効率化！考え方と文例を紹介
お客さんからのレビュー、きちんと返信していますか？
楽天は「レビュー返信機能」で、お客さん１人１人のレビューに返信できます。
そこで、レビュー返信の考え方やコツ・テンプレートをまとめた資料をご用意しました。
新人さんや、初めてEC担当になった方への教育資料としても、おすすめです。
配送遅延対策！すぐ使える事例＆テンプレ
ネットショップ運営におけるトラブルの代表格、配送遅延。
荒天や災害・配送業者のキャパシティオーバーなど、どうしようもない場合もありますよね。ここでは「ショップ側でできる配送遅延対策」をまとめました。すぐに使える事例とメールテンプレート集です。
転換率アップのノウハウ集
ページを訪問したお客さんに、選ばれるためには？
商品説明や写真のコツなど、転換率を高めるためのノウハウ集です。
これで伝わる！商品説明文のコツと具体例
お客さんに商品の魅力をきちんと伝えられていますか？
せっかくよい商品でも、伝わってなかったら売上につながらないですよね。
ネットショップでは、ページに書いてあることが全て。
そこで，今すぐできる「商品説明の書き方のコツ」をご紹介します。商品の紹介文にお悩みの方、ぜひご活用ください。
ファッション商品の撮影チェックリスト
写真が重要なファッション商材。「どんな写真を撮ればいいの？」「必要なカットは？」と悩んでいませんか？
お金をかけずに「お客さんが求めている写真」を撮るためのチェックポイントをまとめました。今日からできる商品撮影テクニックです。
スマホページの高速化。どうやればいいの？
年々、重要になっているスマホ対策。
スマホページの表示が遅いと、すぐ離脱されてしまい、売上にも大きな影響が。逆に表示が早いと、売上アップに役立ちます。
でも、何から手をつけていいか分からない…という方へ。５分で分かる対策リストをご用意しました。こちらに沿って対応をすれば、スマホページを簡単に高速化できます。
トラブル対応のノウハウ集
「うちの店の偽サイトが！」「商品ページを盗作された！」
ネットショップ運営について回るトラブルについて、対策方法をまとめました。
うちの丸パクリ店が！詐欺トラブルの対応方法
「自店舗の偽サイトがある」「詐欺トラブルに巻き込まれた」など、ネットショップの詐欺トラブルが増えています。
いざという時に冷静に動けるよう、対策方法をまとめました。
また、もし実際にトラブルに遭ってしまった時は、この資料をお手元に置いてご活用ください。
商品ページを盗作された！著作権被害の対処方法
ページの写真が無断で使われたり、文章を丸パクリされたり。著作権侵害が問題になっていますよね。
そこで、「ネットショップが盗作トラブルに遭った時」の対応方法をまとめました。もしもの被害に遭ったときは、この資料をご活用ください。
送料値上げ・利益管理の対応資料集
クロネコヤマト、佐川急便 etc、相次ぐ配送業者の値上げに、どう対応するか？
コストの試算シートや、サービス比較の参考情報をまとめました。
送料値上げでいくらコスト増？計算してみよう
配送料の値上げ、重くのしかかっていますね。
送料の値上げによる「増加金額の計算シート」をご用意しました。 どのくらいコストが増えるのか、概算を把握することができます。
手軽にできる！利益管理方法
送料や仕入原価、モール手数料など、ネットショップの経費はどんどん増えてますよね。こうしたコスト増に合わせ、価格も見直していますか？
うっかり放置していると、思わぬ赤字を生み、取り返しのつかない事態を招くことも・・・。
そこで、「手軽にできる利益管理方法」をご紹介します。「限界利益を簡単に試算できるシート」を用意しましたので、ぜひご活用ください。
社内業務を効率化するテンプレ集
販促などの「攻めの施策」だけでなく、時間捻出のための「守りの施策」も大事ですよね。ここでは、業務改善に関する資料をご紹介します。
リモートワークを導入したい。まずやるべきことは？
リモート化するには、まず、雇用契約やセキュリティ問題を解決しなくてはなりません。
いちからこれらを準備するのは大変ですよね。そこで、テンプレートを用意しました。
在宅勤務規定、在宅勤務申請書、セキュリティガイドラインの雛形３点セットです。リモートワーク導入予定＆検討中の方は、ぜひご活用ください。
※注意事項
弊社が運用したものがベースですので、ご利用の際はカスタマイズするなど、自己責任でご使用ください。
楽天ノウハウ集
楽天の違反点数制度ガイドラインや、店舗運営に便利な情報など、その他のノウハウをまとめました。
「商品画像登録ガイドライン」対策まとめ
楽天の商品画像登録ガイドライン、「自分の商材の場合はどうなのか、よくわからない」という店長さんの声をよく聞きます。そこで、よくある事例と対策をまとめました。
こんな疑問に、具体的な対策でお答えします。
- 「文字が小さくなってしまう」対策は？
- セット商品の見せ方は？福袋はどうする？
- 矢印やアイコン演出などの合成はどこまでOK？
- 人物を合成してもいい？化粧品やアパレルのモデル写真は？
- 「利用シーン写真」は？
- 「白背景だと見えなくなる商品」は？
ペナルティこわい。よくある違反行為をチェックしよう
楽天の違反点数制度ガイドライン、量が多くて読むのが大変ですよね。知らないでは済まされない違反行為、あなたは大丈夫ですか？
ここでは、うっかり見落としそうな禁止行為をまとめました。
ペナルティを取られないために、健全な店舗運営のチェックにご活用ください。
新人さんにどうぞ！楽天でよく使われる用語集
楽天市場でよく使われる用語をまとめました。
新人教育にどうぞご活用ください。初めて楽天EC担当になった方にもオススメです。