こんにちは、川村トモエです。
「うちのネットショップでも、お客さんに何か “うちならではの、おもてなし” をしなきゃなぁ」と考えている方は多いと思います。
でも、特別なことをする前に、基本的なことを見直してみませんか？
例えば、「商品説明」。あなたのお店の説明は、本当に誰が読んでもすんなりと理解できる文章になっているでしょうか？
※この記事は、筆者が「ネットショップ担当者フォーラム」に寄稿した内容を加筆・修正したものです。
コマースデザイン スタッフブログ
「リズム」の悪い文章は読まれません。その商品説明にリズムはある？
こんにちは、川村トモエです。
この度の、西日本の豪雨、及び北海道地震で被災された皆様にはお見舞い申し上げますと共に、1日も早く復旧が進み普段どおりの生活が戻られることを心よりお祈りしております。
また、直接被災はされなくても取引先や生産工場などが該当地域にあるなど、二次的な被害でお困りの方もいらっしゃるでしょうし、ネットショップの方は、そもそもが通販なので、物流など配送の影響もありますよね。
楽天市場ではスーパーセール中ということもあり、かき入れ時のお店もあるでしょうが、例えばあす楽を止めたり、受注可能数を再確認するなど、無理のない対応をお勧めします。
さて、今日は、「読みやすい文章」のお話です。
文章というのは、どんなに一生懸命に良いことを書いたとしても、読まれなければ意味がありません。あなたがECサイトのために書いた渾身の商品説明文も、ひょっとしたら最後まで読まれていないかもしれません。
更に、最近ではスマホの浸透により、端的に小気味よく読める情報が必須になってきています。
「商品の良さを十分に伝えられているか」を気にする前に、自分のサイトの文章に基本的な問題がないか、確認してみましょう。
これを判断するには、簡単な方法があります。
「声に出して読んでみる」ことです。
※この記事は、筆者が「ネットショップ担当者フォーラム」に寄稿した内容を加筆・修正したものです。
４ステップで「楽天ペイ」切替え！導入時の注意点を実施済み店舗に聞きました
今回は、楽天市場出店者に向けて「楽天ペイ切替え時に注意するポイント」をご案内します。
昨年、「全店舗に楽天ペイを導入」のアナウンスが出た際に、当ブログでもまとめ記事を書きました。
≫「楽天ペイって結局何？押さえておきたい3つの影響」はこちら
それから2018年4月以降、徐々に楽天ペイ導入が進み、実際に切り替えた店舗さんからの体験談も集まってきました。
そこで「楽天ペイ対応 第二弾」として、現場の声を元にした”切り替え時に抑えておきたい４ステップの作業手順”をまとめました。「うっかり見落としがちなこと」や「作業が大変だったもの」などをカバーする内容です。楽天ペイの切り替え対応に不安をお感じの受注担当者さんは、ぜひお読みください。
なお、楽天ペイ切替には、必要な対応の「全体感」を把握してから臨むべきです。
楽天からも作業手順のチェックリストが出されていますが、切り替え直前に、チェックリストを見ながら作業するだけでは、痛い目をみます。(理由は後述します)
「全体感」を掴んでもらえるよう、準備作業時に注意したいポイントを補足した資料もご用意しました。ダウンロードの上、切替対応にお役立てください。
「言葉の置き換え」だけで転換率アップ！商品の魅力を高める描写パターン集
転換率でお悩みの皆さん、こんにちは。大邉です。
最近、楽天市場のセール乱発が凄まじいですねー。すっかりセール時に売上が集中するようになってきました。「何もない日」の転換率はガタ落ちで、予算達成はセールの日次第なんて状態、身に覚えはありませんか？気が気じゃないですよね。。
そこで今回は、転換率の応急処置策を考えてみました。テーマは『商品説明』。ページを頑張って作り込まなくても、言葉選びを見直すだけでできる対策があるんです。
簡単・時短・無料と三拍子揃ってますので、ぜひ日々の転換率対策にご活用ください。
※現場で使いやすいように、印刷用資料(おまけ付き！)も用意してみました。こちらからどうぞ↓
楽天「商品画像の大量修正」「楽天GOLDの刷新」に、店舗側は何をするべきか？（楽天EXPO続報）
【テンプレ付き】レビューを放置すると売上ダウン？！楽天新機能「レビュー返信機能」で2種のお客さんをフォローしよう
楽天に新しく「レビュー返信機能」が登場しました。
これまでは商品に低評価レビューがついても、店側でフォローができませんでした。お客さんの不満に対して挽回の機会がなく、そのお客さんには悪い印象を持たれたままでしたよね。
ですが、今回の新機能を活用すると、お客さんの書いたレビューに対して、店舗が返信コメントを付けられます。これをうまく活用すると、お客さんと店舗、双方にとって、非常にメリットがあるんです。逆に、レビューを放置した場合に「売上ダウン」を招いている可能性もあります・・・だから絶対使うべき！
そこでこの記事では、「レビュー返信機能」の有効な活用方法を解説します。やり方が分からない、忙しくって出来なさそう、クレーム対応が怖い・・・などなど「対応のお悩み」の突破方法も、ご紹介します。
また、実際のレビュー返信に使えるフレーズを集めた「テンプレート集」も作ったので、ぜひダウンロードいただき、お役立て下さい。これからレビュー返信機能を活用し、店舗力を上げていきましょう！
「ブランディング」を意識し過ぎると、伝わらないコピーができる件
こんにちは、川村トモエです。
ライバル店との差別化を図り、売上を上げるために、「ブランディング」は重要です。特に、自社ブランド製品を扱っている方にとっては、ブランド名やシリーズ名、商品名を認知されるのはとても大事なこと。
でも、間違った表現で「ブランディング」から逆に遠ざかっているかもしれません。あなたは大丈夫でしょうか？
※この記事は、筆者が「ネットショップ担当者フォーラム」に寄稿した内容を加筆・修正したものです。
「こだわり」を捨てて、本当に伝わる商品のアピールポイントを探そう
こんにちは、川村トモエです。
ブログには、お久しぶりの登場ですが、本題の前に、ちょっとお知らせを。
弊社は今年、「楽天EXPO2018」をひっそりと協賛しております。当日、坂本や私が会場にいますので、参加される方、見かけたら是非声をかけてください！ブースはありません。会場をフラフラしていますｗ
もし、参加予定の方は、「行くよ」「会いたい！」など、コマースデザインのFacebookページから、メッセージでお知らせいただけるとうれしいです。皆さんとお会いするのを楽しみにしております！
EXPOに参加する方は、どこかで弊社ロゴを目にするかも。黄色い☆が目印です。お暇な方は、隠れミッ○ーの気分でお探しくださいｗ
以上、EXPO参加のお知らせでした。
では、本題に戻ります！
これから、「お客さんに伝わる文章力」をテーマに、連載を担当することになりました。（不定期です）
商品の紹介文を書いたり、キャッチコピーを考えたり、購入や支払についての説明文を書いたり……ネットショップの業務には文章を書く機会が数多くありますが、セミナーやコンサルをしていると「文章を書くのが苦手で……」という声を本当によく聞きます。
最近はスマホ中心の時代になり、以前と比べてキャッチコピーや文章の話をする機会が減りました。しかし、スマホは小さい画面で的確に表現する必要があります。SNS全盛の時代ですから、きちんと伝われば拡散するチャンスもあります。ということで、以前よりもより短い文章で「的確に伝わるような文章力」は大事になってきているわけです。
そこで、このスタッフブログの中でも、ネットショップに必要な文章の書き方や、ちょっとしたコツについて解説していきます。（今後は、約10回に分けて「ネットショップの文章の書き方」をシリーズでお伝えする予定です。）今回は、「こだわり」の罠について解説します。
※この記事は、筆者が「ネットショップ担当者フォーラム」に寄稿した内容を加筆・修正したものです。
書き間違いで炎上!?ネットショップの「うっかりミス」原因と対策
こんにちは、大邉です。
ネットショップの仕事をしていると、誤字脱字や設定ミスのようなうっかりミス（凡ミス、ポカミス）に苦しめられることがあります。価格や日付をたった一文字、打ち間違えたがために、大なり小なり、お詫びや訂正を求められた経験、一度はありませんか。
社内で謝って済むならまだしも、お客さんの指摘で発覚→勘違いを引き起こしていてクレームに発展なんて日には、「どうしてこうなった」と悔やまずにはいられませんよね…。
そこで今回は、ネットショップでよくあるうっかりミスの原因と対策を考えてみました。分野としては、ページ作成やメルマガ編集の作業が中心です。
紹介するアイデアは、弊社で実践して効果を確認したものばかりです。誰でも手間なく簡単にできますので、うっかりミス予防にお役立てください！
コマースデザイン「登山部」が出来ました
こんにちは、コンサルタントの味藤です。
いつもコマースデザインのブログやメルマガをお読み頂きありがとうございます。お陰さまで、「読みましたよ！」とお声がけいただくことも多く、ブログを書いていてよかったなぁ！と思っております。
とはいえ、もう少し、書いている私たちのことも知っていただきたいな、と思い始めました。当社のコンサルティングは、「専任パートナーとして深く関わるスタンス」がウリなのに、これまであまり社内の様子やメンバーを紹介していなかったよなぁ･･･と。
そこで、こうした顔の見える社内の情報発信も、今後折り混ぜていくことにしました。
スタッフの人数が増えてくると、趣味などの有志で集まった「部活動」ができますよね。当社でも、以前に比べメンバーがずいぶん増えてきたので、初の部活が生まれました！
それが、今日ご紹介する「登山部」です。
EC運営ノウハウ、ではありませんが、社内環境やコミュニケーションのお話でもあります。癒やされる山の写真満載でお届けしますので、ゆるりとお付き合いください＾＾
