ネットショップ店長が「幸せを感じる瞬間」とは？
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ネットショップ店長の幸せそうな瞬間について考察します。
飲み屋でふと携帯を見て
「飲み始めてから今までで、もう○件売れたウヒヒ」という顔を見せる時。
かなり幸せそうです。
対面接客ではないので、どんなに手間を掛けても売れない・・というのが、
ネットショップ立ち上げ初期のもどかしさですね。
で、「初めて売れた」感動を経て、
軌道に乗ってくると、寝て起きたら売り上げが伸びている状態に。
うれしくなって、仕事中に何度も売上チェックして生産性が落ちたりします笑
ECでも、志とかお客さんへの愛情は対面接客となんら変わりません。
（楽天には伝統的に「ネットショップは自動販売機ではない！」と標語があるくらい）
でも、非同期の販売・・つまり寝てる間、飲んでる間に売れるというのは
みなさんカルチャーショックを感じるみたいですね。
で、みなさん必ず含み笑いします。ウヒヒ、って。
弊社では、今後も
お店の思い・商品の強みが、お客さんの気持ちに刺さるような商品ページを作って
もっと沢山の店長のウヒヒ顔を見れるようにがんばります。
09年2/10追記
お客さんから喜びの手紙を貰ったときとか、チーム一丸となって目標達成したとか、生産者から感謝されたりとか、ウヒヒ以外にも「幸せを感じる瞬間」って沢山沢山あります。お金のことしか考えてないヤツと誤解されたらイカンと思って補足しておきます。なので、幸せそうな瞬間を見つけたら、ブログにちょこちょこ書いていくことにします。ちなみに、その第一号がウヒヒ顔だったというわけです。
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いまネット通販に必要なこと
「痩せマッチョ理論」不景気に生き残るのは、
体脂肪率１ケタの痩せマッチョ。
必要なのはパワーアップと脂肪ダウン。(1)市場環境(需給バランス)の観察に基づいた付加価値・差別化がパワーを高めます。
(2)通販の売れるプロセスを分解し、ドンブリ勘定ではなく数値管理を行い、様々な無駄を省いていくことで脂肪を減らします。
誰しも「どちらか片方」だけに意識が偏りがちなものですが、この両方をキッチリやるのが大切だと考えています。
あと、飛び道具で業績回復を狙うようなドーピングにも要注意。つい、すがりつきたくなりますからね。。
リンク先のページから拝借しました