ネットショップお役立ちコラム

人気商品の購入者には絞り込んだ文面でリピートを促進しよう|売れるネットショップ運営のコツ49

米や水、健康食品や化粧品などの「単品リピート商品」を扱っている場合に、特に有効なリピート促進方法を紹介します。特定商品の購入者に絞り込んで(セグメントして)、メルマガを送るのです。 「商品セグメント配信」で単品リピートを促進する まず、件名を「○○を購入したお客様へ」といったものにすれば、一般のメルマガと違って、「自分のことだ」と認識されやすくなるので、はるかに開封率は高くなります。 読者が絞られている分、開封後の精読率もかなり上がります。結果として、そのメルマガですすめる商 …

ギフトイベントは早くはじめて遅く終わろう|売れるネットショップ運営のコツ48

ここでは、母の日、敬老の日、バレンタインデー、ホワイトデー、お中元、お歳暮など、ギフトイベントの販促について紹介します。 開催期間を増やして売り上げアップ お客さんにとっても、シーズンイベントは、意識していないとうっかり忘れてしまうもの。 贈るプレゼントを事前に用意せず、ついつい「駆け込み」で購入してしまうことも多いですよね。 イベント時期は、受注も出荷もトラブルになりやすい このため、イベント時期になると、受注も商品配送も一時期に集中してしまい、トラブルの原因になりやすいも …

販促スケジュールを立てて計画的に運営しよう|売れるネットショップ運営のコツ47

お正月から大晦日まで、1年の間には行事やイベントが多数存在します。 さまざまな季節需要にうまく対応しながら、安定して無理なく売り上げを伸ばすために、前もって「年間販促計画」を立てておきましょう。 年間計画の作り方 まず「重要イベント」を書き出す まず、これまでの運営経験や次ページの表を参考に、自店舗にとっての重要イベントを書き出します。 すると、忙しい繁忙期、繁忙期に向けての準備期、売り上げの少ない閑散期があるのがわかります。このように1年を俯瞰してみることで、それぞれの時期 …

「店舗リピート」を促進するイベントを企画しよう|売れるネットショップ運営のコツ46

ここでは、「店舗リピート」を増やすために、「夏バテ対策特集」「開店◯周年記念」のような、店内イベントを開催する方法を紹介します。 イベントの力で、お客さんに「買うきっかけ」を提供するのです。 「理由のあるイベント」で店舗リピートを増やす イベントの開催手順は、まず「イベントを企画」し、次に「メルマガを使って告知」という順番です。 コツ37で解説したように、メルマガの愛読者が多いほど効果も高くなります。 人気イベントに大事な「理由付け」 人気イベントを企画するコツは、「理由付け …

リピーターの心理を把握しよう|売れるネットショップ運営のコツ45

ここでは、継続客(リピーター)の心理について、説明します。 アマゾンで買い物することはありますか?メルマガが来なくても、「アマゾン」と検索してサイトに行きますよね。「記憶されている大型店」なら、この形でもリピートされます。 小さな店ほど忘れ去られる しかし、大型店と違い、一度買っただけの小さい店は、すぐに忘れられてしまいます。何もしないと、忘却の彼方です。 「新規購入客を増やせば、あとは勝手にリピートする」というのは、妄想。リピート率を調べてみれば、思った以上に少ない数字が出 …

テキストメールとHTMLメールを使い分けよう|売れるネットショップ運営のコツ44

メルマガには「テキストメール」と「HTMLメール」(画像メール)の2通りがあります。「何となく良く見える」という理由で、「HTMLメールの方が効果がある」と思っている方も多いのでは? 用途や商品の特性を考えて、2つのメルマガを使い分けましょう。 2つのメルマガを使い分ける テキストメールの特徴 まず、テキストメールは、特定の商品をしっかりと紹介することや、読み物(コラムや商品のエピソードなど)に向いています。 また、メルマガ作成には執筆の手間しかかからないので、「人気の商品、 …

リピートしにくい商品こそ購入者の感想を集めよう|売れるネットショップ運営のコツ43

「ベッド専門店」や「ウエディング用品店」など、人生で何度も購入しないような商品ばかりを扱う店では、リピート購入はあまり期待できないものです。 このように、「購入客にリピートを促し、継続客へと育成する」という定番の図式は当てはまらない店が、売り上げを維持するためには、新規購入客を獲得し続けなければなりません。 レビューや感想は安心感を高める そこで、商品購入後のユーザーに対して、レビューや感想の記入を積極的に依頼しましょう。 そして、集まった「購入者の声」を来店客の接客に使うの …

開封率100%の「同封チラシ」を活用しよう|売れるネットショップ運営のコツ42

前のコツ41でも述べた通り、購入後にメルマガを読んでくれる購入客は、ほんの一部です。 最近では、「メルマガを購読しない」設定を選んでから、商品を購入するユーザーも増えています。 「同封チラシ」は一度は目に入る だからこそ、購入後のサンクスメールやフォローメールなどが重要になるわけですが、これらのメールすら開封しないユーザーもいます。 そこで活用したいのが、商品に同封するチラシや冊子です。 購入客は、届いた包みを必ず開封し、中に入っているものを確認し、取り出します。そこに何か伝 …

商品購入後のメールでお店の信用度を高めよう|売れるネットショップ運営のコツ41

ユーザーは、「必要なメール」なら読んでくれます。宣伝色の強いメルマガは、あまり開封しませんが、商品購入後の確認メールは、開封して確認します。 開封率の高いメールで信頼度アップ なぜなら、「注文が受け付けられたか」「いつ到着するのか」など、必要な情報が書かれているからです。だから、確認メールの開封率は、とても高いです。 メルマガではないので、「あからさまな宣伝」を書くのは好ましくありませんが、配信することで、「知りたい情報をきちんと教えてくれる信頼できる店」という印象を与えるこ …

文章で人間味とプロらしさを伝えよう|売れるネットショップ運営のコツ40

コツ39で解説した通り、「興味を引く件名」を付ければメルマガの開封率は上がり、売り上げも伸びます。それだけで満足せず、次はメールの内容を工夫して「愛読者」を増やしましょう。 「優先的に読まれるメルマガ」を目指す テレビ番組に例えると、開封率が高いだけのメルマガは「番組表を見ていて、内容が気になって少し見た」だけの状態です。 一方、愛読者の多いメルマガは「特集内容が何だろうと、好きな番組だから毎回最後まで見る」という状態です。 前者は、内容次第で視聴率が変わりますが、後者は安定 …