楽天レビュー | ネットショップ用語集

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楽天レビューとは？

楽天レビューとは、楽天市場で商品を購入したお客さんが、商品またはお店の感想をページに投稿できる、コミュニティ機能です。

他のお客さんが安心して買い物できるよう、商品やお店を選ぶ時の参考情報として、購入者の声を活用することを目的とした機能です。

楽天レビューには、「実際にその商品を購入した人」の声が登録されています。

商品の購入者は、文章でコメントを投稿できるほか、写真や動画ファイルも添付できます。各店舗のページから確認できるほか、楽天市場のみんなのレビュー画面から、レビューを検索＆確認できます。

楽天レビューには、「ショップレビュー」「商品レビュー」の２種類があります。
それぞれ説明します。

ショップレビューは、商品を購入した店舗自体を評価するレビューで、お店の評判や信頼度を示す指標となります。

ショップレビューには以下の「６つの評価指数」があり、平均評価が５点満点で表示されます。総合評価が高いと、「安心して購入できる店」という印象を与えることができます。

モールの特徴として、特定のお店で買ったというより、「楽天で買った」という認識が強いものです。

ブランド力のある店の場合は、「商品セレクトが魅力的」「他の商品も見てみたい」など「店そのもの」や「店の特徴」についてのコメントが多いという特徴があります

逆に店舗レビューで、お店について触れられていないということは、自店舗の良さがお客さんによく伝わっていないと考えられます。

店舗レビューを定期的にチェックすることで、色々とヒントが見えてきます。お客さんの生の声を店舗運営に活かし、お店の基礎体力を高めることができます。

そのお店の店舗ページから、ショップレビューを見ることができます。また、商品レビュー画面の「ショップレビュー」リンクからも見れます。

店舗ページにショップレビューが見当たらない場合は、下記の手順でレビューを確認することができます。

店舗レビューを見逃さないよう、メールでお知らせするツール「店舗レビュー伝令くん」（無料）を提供しています。ご活用ください。

購入した商品を実際に受け取ったお客さんの感想や評価です。商品レビューは、５段階評価となります。

実際に商品を購入したお客さんの声はとても参考になるので、高評価レビューは商品購入の後押しとなり、店舗のにぎわい感も出ます。

お客さんからの商品レビューに対し、店舗が返信をコメントできる「レビュー返信機能」があります（2018年7月にリリース）。

トラブルやクレームなどの低評価レビュが付いた時、店舗から早急に返信することで、顧客満足度を上げ、ダメージを最小限に抑えることができます。

レビュー返信機能について、下記記事で詳しくご紹介しています。
実際のレビュー返信に使えるフレーズを集めた「テンプレート集」も無料提供していますので、ご活用ください。

商品の購入などで参考になったか、他の人が「はい」「いいえ」で、商品レビューを評価することができます。

また、気になっている商品について、購入者にレビューをリクエストできる「おねだりレビュー」機能もあります。

楽天の高評価レビューを、簡単に表示する無料ツールを提供しています。
店舗レビュー＆商品レビューの両方に対応。ご活用ください。

以下のコラムで、レビューの収集方法や活用方法をご紹介しています。

この記事を書いた人：コマースデザイン株式会社

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