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楽天ECC

楽天ECCとは?

楽天ECC(らくてんイーシーシー)とは、楽天のECコンサルタントの略です。

楽天市場では、楽天社員のECコンサルタントが、各店舗にパートナーとして付き、メールや電話で店舗運営のサポートを行います。ECC1人あたり、約100~200店舗ほどの楽天店を担当していると言われています。

楽天ECCの仕事内容

新規出店営業と、楽天出店者へのコンサルティング営業が主な仕事で、それぞれ部署が分かれています。

出店者サポートのECCは、店舗運営のアドバイスや企画提案が主な仕事内容となっています。

  • 店舗のデータをアクセス解析し、売上目標を設定
  • 広告やセール・楽天ポイントなど、売上拡大の施策提案
  • メルマガ配信などの販促施策の提案
  • 仕入や商品開発など、店舗運営のアドバイス
  • 店舗からの相談対応

ECCと楽天出店者のコミュニケーション

基本は、メール&電話でのサポートがメインですが、店舗訪問や、楽天EXPOなどの楽天イベントで対面相談することもあります。
また、各地の楽天支店に、店舗が来訪することも可能です。

ECCの転勤などにより、店舗の担当ECCが変わることも多くあります。尚、技術的な質問については、ECCではなく、楽天のサポート窓口に問い合わせとなります。