オムニチャネルとは？
オムニチャネルとは、実店舗やネットショップなど、お客さんとのあらゆる接点を統合することです。
商品の購入場所や受取場所が自由になり、顧客満足度を高めるマーケティング戦略です。主に、ネット通販と実店舗のスムーズな連携という意味で、使われることばです。
主なチャネルの種類
チャネルとは、お客さんとの接点のことを意味します。主なチャネルは、以下の通りです。
- 実店舗
- ネットショップ（モール、自社サイト）
- テレビ通販
- カタログ通販
- ダイレクトメール
- SNS
- モバイルアプリ
オムニチャネルの例
いつでもどこでも注文でき、好きな時に好きな場所で、注文した商品を受け取ることができる仕組みです。具体的には、以下のような買い物体験を、オムニチャネルで実現することができます。
- ネット通販で注文した商品を、最寄りの実店舗で受け取る
- ECサイトで注文した商品を、コンビニで受け取る
- 実店舗に在庫がない時、店頭端末からECサイトから購入する
- SNSの投稿から、すぐにオンライン購入できる
