オムニチャネル

オムニチャネルとは？

オムニチャネルとは、実店舗やネットショップなど、お客さんとのあらゆる接点を統合することです。

商品の購入場所や受取場所が自由になり、顧客満足度を高めるマーケティング戦略です。主に、ネット通販と実店舗のスムーズな連携という意味で、使われることばです。

主なチャネルの種類

チャネルとは、お客さんとの接点のことを意味します。主なチャネルは、以下の通りです。

• 実店舗
• ネットショップ（モール、自社サイト）
• テレビ通販
• カタログ通販
• ダイレクトメール
• SNS
• モバイルアプリ

オムニチャネルの例

いつでもどこでも注文でき、好きな時に好きな場所で、注文した商品を受け取ることができる仕組みです。具体的には、以下のような買い物体験を、オムニチャネルで実現することができます。

• ネット通販で注文した商品を、最寄りの実店舗で受け取る
• ECサイトで注文した商品を、コンビニで受け取る
• 実店舗に在庫がない時、店頭端末からECサイトから購入する
• SNSの投稿から、すぐにオンライン購入できる