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カゴ落ち

カゴ落ちとは?

カゴ落ちとは、ネットショッピングにおいて「商品がカゴに入ったまま、購入に至らなかった状態」のことです。

お客さんがショッピングカート(=カゴ)に商品をいれたものの、何らかの理由で、注文完了せずにページを離脱し、購入を途中で辞めてしまった状態です。「カート落ち」「カート放棄」とも言います。

カゴ落ちの理由

途中でお買い物を辞めてしまうカゴ落ちの理由には、以下のようなものが挙げられます。商品の購入プロセスに問題がある場合や、期待と違う内容(合計金額・送料・支払方法など)だったなどがあげられます。

費用

  • 送料や手数料が高かった
  • 思ったよりも合計金額が高かった
  • 送料無料ラインが高かった
  • 送料無料にしようとして、いい商品が見つからなかった
  • 他のショップの方が安かった

使い勝手

  • 購入画面の入力が面倒くさい
  • 会員登録が必要で手間
  • 画面の表示やページ遷移が遅い
  • 何度もログインを要求される
  • 購入プロセスが長くて煩雑
  • オプションが多く、買い方がよく分からなかった
  • エラーが発生して買えなかった

セキュリティ

  • カード情報を入力したくない
  • 会員登録&個人情報の入力に不安を感じた
  • セキュリティが心配

請求

  • 希望の支払方法が使えない
  • クレジットカードで支払いができない

配送

  • 配達が遅い、商品が届くまでに時間がかかる
  • いつ届くかわからない
  • 配送日時の指定ができない
  • 希望日時に配送してもらえない

比較検討中

  • 他店や他の商品と比較していて、一旦カゴに入れた
  • セール期間に購入するため、一旦カゴに入れた
  • スマホで見ていて、一旦カゴに入れた
  • 他にもっとよい商品が見つかった

その他

  • 返品ルールが納得できない
  • 商品に対して不安や疑問が生まれたが、解消できなかった
  • セッションが切れてしまった
  • カゴに商品をいれたことを忘れてしまった