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ネットショップ運営相談室 EC専門コンサルタントがお答えします。

セミナーで「成功事例」を見せられたが、自店舗には当てはまらない気がする

セミナーや相談会に行くと、コンサルや営業担当者が成功事例を紹介して「売上を伸ばしたければこうしましょう」「大手は皆これをやっています」といったテクニックを紹介してくれます。なぜそうすべきか等の理由は考えずに、とりあえず手を動かしたほうがいいのでしょうか?

「事例」に圧倒されないで下さい。そのケースでうまくいった方法でも、他のケースで有効とは限りません。すべてのお店はそれぞれの背景があります。万能薬はありません。色んなテクニックを聞きかじって、逆に混乱していませんか?実は「テクニックや事例より大切なこと」があるんです。

事例を鵜呑みにせず、冷静になろう

売上急成長の事例や、華やかな事例を見せられると、「自分もそうなれるかも」と思いますよね。

多くの営業マンが「自分たちはこんな事例を知っているから、言う通りにすると売り上げが伸びますよ」といったセールスをします。でも、実際のところは、成功への道のりはケースバイケースです

私たちも様々な成功に立ち会っていますし、有名店舗さんと一緒に勉強会をしたり、楽天の依頼で講師をしたり、色々交流をして、情報も持っています。だからこそ「この施策で必ず売れる」なんて言い切る自信はいまだにありません。

セミナーでの事例やアピールには流されずに「疑ってかかる」ことをお勧めします。「これは自分にも当てはまるのだろうか」「自分の店の場合はどうなんだろう」などと、鵜呑みにせず、自分に当てはめて考える姿勢で臨んで下さい。

テクニックを学びすぎると、混乱する

セミナーなどでは、事例を通して「最新テクニック」などが語られます。これも、鵜呑みは危険です。

売上を高めるテクニックは、色々あります。ただ、この「沢山ある」というのが厄介なんです。全てに手を付けると中途半端になってしまいますから

だから、「何からやるべきか」つまり優先順位の判断こそが大切です。具体的には、「すぐやるべきこと」と「やらないよりやったほうがいいこと」を区別する。「どれを後回しにするか」を判断する。それができれば、最優先課題にパワーを集中投下できますよね。

ただ厄介なことに、「何は後回しで、何は優先すべきか」という判断は、お店ごとに異なります。一概には言えないのです。

だから、事例やテクニックの情報には要注意です。「皆この事例に学ぼう」「皆この最新テクニックを使おう」といった話を元に店の方針を決めるのは、危険です。その事例や情報は、あなたの店には当てはまらないかもしれないからです。

では、優先順位を判断するためには、事例や最新テクニックではなく、何が必要でしょうか。

テクニックの「やりかた」だけでなく「なぜそのやりかたが上手くいくのか」「どういう場合は特にこれを優先すべきか」「例外はどういう場合か」といった知識が必要です。やり方だけ知っていても、知識が浅ければ、使い所(優先度)を間違いがちなのです。半端に学ぶのではなく、深く学ぶ必要があります。

時間がない場合は、誰か相談相手を見つけて、1対多ではなく、1to1で相談すべきです。

一緒に考え、一緒に取り組みましょう

私たちは、お店の方と一緒に、優先順位や劣後順位を考えています。

コンサルティングを依頼されると、契約が始まる前に(=料金が発生する前に)、1ヶ月掛けて、その店を分析します。そして何を優先し、何は後回しで良いか、と考えます。料金を頂く前の時点で、1ヶ月準備します。

そうやって、クライアントごとに「施策の取り組み順序」を変えています。一社一社に対して、やり方を変えているんです。そのように準備したら、状況をヒアリングし、同意の上で進め方を確定します。この際、何故その施策を優先したか、何を後回しにしたかを説明します。そこからコンサルティングが始まります。

施策を案内する際には、やり方だけでなく、なぜそのようにするのかのメカニズムや考え方も丁寧に説明します。これにより、考え方とやり方の両方が、御社内にノウハウとして蓄積されます。

全店舗同じ順序にせず、一社一社に踏み込んで考え、背景の説明までみっちりやるのは、手間がかかります。そこまでやるのは、私たちは、あなたが契約終了後も自走して頂けるようになることを目的としているからです。

「新しいテクニック」も良いですが、普通のテクニックを深く理解し、優先順位を判断して「自分にとってどれを優先すべきか」と考え、実行していく方が、よほど効果的だと考えています。

情報が多すぎて混乱している、という方は、下記のサービスページを見てみて下さい。私たちが何をしているか、何を目指しているかを紹介しています。お読み頂くと、視界がクリアになり、迷いが減って、前進しやすくなるかもしれません。

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