ECコンサル事例：売上が低空飛行のまま頭打ち。成長軌道に入れた方法とは？

店長さんは、コストを抑えるために、ひとりでお店を運営していました。

売上を高めるために、自分自身で勉強をしたり、調べたりしながら、いろいろな対策に取り組んでいました。ページの改善や、品揃えの見直し、なるべくお金をかけない集客施策などを試していましたが、いつまでたっても足踏み状態。

そんなある時、楽天スーパーSALEが開催されました。楽天スーパーSALEは、楽天全体の売上が伸びるイベントなので、「参加すれば、さすがに売上が伸びるだろう」と、力を入れて取り組みます。しかし、終わってみると、なんと予想よりも低い売上に。

その結果を機に、「もうひとりでは難しい」「プロに相談して、やれる事をやってみよう」とお考えになり、弊社に相談をいただきました。

弊社のコンサルタントが、店舗の状態を拝見したところ、改善できる箇所がたくさんありました。ただ、店長さんは、おひとりでネットショップを運営されています。

手間がかかる施策に取り組んでしまうと、身動きが取れなくなる懸念があります。 そこで、あまりコストがかからず、一度取り組むと効果が持続する施策として、まずは「検索対策」に絞って、力を注ぎこみました。

弊社では、このようにお店の状況に合わせて、何を優先すべきかを都度考え、ご提案させていただいています。

分析ツールを使いながら、お店の現状や効果の出そうなキーワードを分析。そこから必要なキーワードを見極め、商品情報を書き換えていくことに。

また、この検索対策に取り組む中で、大きな発見がありました。 このお店は、ニッチな商品を多数そろえています。

ニッチな商品を扱い、ニッチな客層を相手にしようとの思い入れがあり、ニッチ以外のお客さんを想定していなかったのです。

どういうことかと言いますと、たとえばチワワ専門店であれば、「チワワ」関連のキーワードで来店するお客さんを想定します。ですが、「チワワ」を意識するあまり、「犬」「ドッグフード」といった、一般的なキーワードについて考慮していなかった（記入していなかった）というような状態です。確かにニッチ狙いは有効な策ですが、これは機会損失が大きいですね。

なので、ニッチ要素は大切にしつつ、幅広いお客さんに訪問してもらえるよう、さまざまなお客さんを想定しながらキーワードや商品情報を調整し、仕掛けを整えました。 他にも、このような分析と修正を実行。更に、お店の全商品に対して行うと・・・遂に、変化が現れはじめました！

このような施策に取り組んだ結果、お店へのアクセス数が上昇。

それに伴って、売上も伸びている傾向にあります。 これまで何をしても伸びなかったのに、「お金をかけない工夫」で変化が起きているので、今後がとても楽しみです。

ただ、アクセスが伸びたほど売上が伸びていないこともあり、ページの改善も必要です。取組むべき課題は、他にも色々あります。でもそれは、問題点ではなく、今後の「伸びしろ」なのです。

売上を伸ばすために、やれること・やると良いことは本当にたくさんありますよね。そのどれを行っても、ある程度の効果はあるのですが、しかし、それぞれお金や時間、手間がかかります。

限られた予算と人員の中で、売上アップに取り組むためには、「数ある施策の中から、優先的にすべきことは何か？」という観点から、施策を見極めることが大切です。

また、施策を実行する際には、自分の思い込みに気づいて先入観を外し、新しいやり方を考えていくことも大切です。

弊社では、今回の例のように、コストをかけずに自然な売上アップにつながる施策を、お店の状況に合わせて提案し、担当コンサルタントが二人三脚となって実行していきます。