ECコンサル事例：ウチの企画、これでいいんだろうか・・不安を抱えた店が「利益に繋がる企画」を連発出来るようになったのは何故か？

こちらの店舗は、オリジナルのコスメ関連の商品を販売しています。楽天店をオープンして以降、手を変え品を変え「限定企画」を定期的に打つことで、売上を作ってきました。

アイデア豊富な店長さんは、次々とおもしろい企画を考案します。また、実行力もある方なので、月に2回ものペースで、販促企画を実施していました。

ただその反面、企画の効果検証などができないまま、次の企画に突入する・・という繰り返しだったため、「どの企画が効果的なのか」を判断できていませんでした。そして、何よりも利益率が悪かったのです。

そうしたことから、店長さんは「このまま限定企画を続けていいのだろうか・・」と疑問を抱くようになり、少なからず疲労している状態でした。そこで弊社コンサルタントから、日々の施策をやりとりする中で、あるご提案をさせて頂くことになりました。

店長さんが無駄な企画に労力をかけなくて済むよう、PDCA（「Plan：計画」、「Do：実行」、「Check：評価」、「Action：改善」）を徹底することを、弊社からご提案しました。

企画を実行した後に評価をすることによって改善点が見つかり、次回はより高い成果を得られるような工夫を講じられるからです。また、そうした検証を繰り返すことで、成功確率の高い企画が打てるようになります。

ただ、PDCAを意識するだけでは効果は出ません。誰でも覚えたばかりの技術をすぐに使えるようになるのは難しいように、何度も繰り返し行い、定着させる必要があります。そこで、弊社コンサルタントは、店長さんから次の企画の相談をもらうたびに、「検証しましたか？」「以前はどうでしたか？」　といった確認をとり、PDCAのサイクルが定着するまでお声かけさせて頂きました。（実際は具体的な解説を添えて、もっと丁寧にお伝えしています）

また、検証と言っても、「何を見て、どう判断したらいいのか」悩ましいですよね。そうした指標についても、アドバイスさせて頂きながら、実行頂きました。慣れない検証を定着させるまでは、様々なご苦労があったと思います。しかし店長さんは、毎回のやり取りにも誠実に向き合ってくださり、次第に企画の質が上がっていきます。

その結果、今では店長さんの方から、検証を踏まえた新企画のお話をして頂けるようになりました。「成功の論拠がある企画」が寄せられるようになり、心強いばかりです。

店長さんが元々持っていたアイデア力に、論拠が掛け合わされ、強力な武器になったように思います。店長さん自身も、1年間を振り返ったところ、「検証癖」がつき、体質改善を実感できたとのことです。

これも、店長さんが「面倒だ」と投げ出さず、愚直に取組んだからこその成果だと思います。そのような変化の一助となれたのであれば、当社としてもうれしい限りです。

今では利益率改善を目下の目標として、少しづつ利益率の改善が進んでいます。長年限定企画を打ってきたので、がらっとやり方をかえるのは難しいですが、徐々に「商品の質の良さに共感し、買ってくれるお客さんを増やしていきたい」という目標に向かって、進化していきたいと、店長さんとお話しをしているところです。

今回の事例のように、弊社コンサルティングでは、売上施策や業務改善をご提案をするだけではなく、店長さんが施策を「やり切る」まで支援します。どこまでもお付き合いします。それによって、お店の方がノウハウを身につけて、自走して頂けるようになることを目指しています。