ECコンサル事例：自分のネットショップが「転売屋」の被害に！忙しい一人店長が、少ない手間で詐欺トラブルを解決した方法とは

このお店は、オリジナルの美容系雑貨を販売しており、弊社のサービスを受けていました。

ある日、店長さんは、自分のお店が詐欺とも言える「不正行為（不正転売）の被害に遭っている」ことを発見します。偶然見かけたサイトで、自店の商品が2倍もの値段になって販売されていたのです。しかも、店長さん自身が作り込んだ商品ページをそのまま丸ごと使われていました。

このお店の商品はオリジナルなので、自分が管理していないサイトで販売することはありえません。転売屋によって、自店の商品が不正に売られている、ということに気がつきました。

現在ネットショップでは、詐欺サイトトラブルをはじめ、様々な被害が後をたたない状態ですよね。今回のような「不正転売」では、直接取り引きがないにも関わらず、商品を個人購入して、その人のお店で売っているのです。

お客さんに迷惑がかかるし、何よりも自分が一生懸命考えて企画した商品やページを、許可なしに丸ごと利用されるのは、悔しさや悲しい思いがしますよね。

このお店の店長さんも、強い憤りを感じるとともに、不安もこみ上げてきました。なぜなら、もしお客さんが転売商品を買ってしまった場合、元々の商品販売元である自分の店に、何らかのクレームがくることも考えられます。

ただ、このような被害への対応情報は少なく、自分一人ではどう動いていいか、全く判断がつきませんでした。

こうした「不正行為」の被害を受けても、「面倒を抱えたくない」という気持ちから、泣き寝入りしている方もたくさんいらっしゃるかもしれません。でも、自店の商品が勝手に売られていたり、商品ページをパクられたりするのは、腹が立つし気持ち悪いので、できる限りの対策を打ちたいですよね。

こういった詐欺トラブルの解決策は、色々ありますが、お店の規模によって、ベストな対策は変わってきます。なぜなら、対策には手間やコストがかるからです。対応にかけることのできる人員、時間、予算などの状況によって、「どこまで手間をかけるか」を、慎重に判断しなくてはなりません。万が一、間違った判断で動き出してしまうと、不正を撲滅しようと躍起になり、「度を越えた対応に追われ、手一杯になってしまった」ということにもなりかねないからです。

そこで今回は、店長さんにとってベストな対策を判断するためのサポートをさせていただきました。このお店の場合、一人店長さんのため、対応にかけられる時間は限られています。なので、まずは手間をかけすぎずにできる対応へ、優先的に取り組んでいただくようご案内しました。

具体例を挙げますと、まず全体的な解決策を共有してから、店長さんであれば、「○○や△△の対策を、どの順序でどう進めるか」、といったことを一緒に詰めていきました。

その結果、店長さんは、やるべきことが明確になり、安心して解決策に取り組んでいただけたようです。っまた、コンサルタントに相談しながら対応を決めることで、判断の正しさに自信を持てたのではないかと思います。少しでも、問題解決能力アップに貢献できていれば幸いです。

今回のようなネットショップの転売トラブルや詐欺被害は、残念ながら年々進化し、被害も増えています。しかし、ちょっとしたことで状況がよくなる対策があるのに、そのやり方を知らないことから泣き寝入りしている、という方は多いようです。また、間違った判断で手間ばかり増やしてしまった、という経験のある方もいらっしゃるかもしれません。

弊社では、トラブルへの対応策をお伝えするだけではなく、各店舗の状況に合った解決策を一緒に考えていく、というようなサポートをしています。このように、売上対策以外にも、店舗運営の中で起こりうる様々なお悩みに対して、「問題解決力アップ」といった面の支援もさせていただいています。