ECコンサル事例：手が回らなくて機会損失･･･自己流のネットショップがコンサルを依頼すると、どうなる？

このお店は、実店舗を経営する片手間で、自己流でネットショップを運営していました。

そんな中、実店舗の売上が低下。それに伴い、店長さんは「本腰でネットショップに取り組もう」と決意したものの、何からやればいいのか、具体的によくわかりません。今までは、自己流で見よう見まねでネットショップ運営をしていましたが、それが合っているのか自信もなく、実店舗の経営も抱える中で、なかなか手が回らないという状況。

業者に依頼することも1案としてありましたが、店長さんは「なるべく外注には頼らず、自分で足場を固めていきたい」という要望をお持ちです。そこで、一緒に伴走できる相手として、弊社コンサルタントにお声かけをいただきました。

ご相談をいただいてから、弊社コンサルタントが店舗のやるべき施策の順序を明確にし、優先順位の高い施策からご案内させていただきました。

このお店は、お客さんの7割がスマホ経由であることと、商材の特徴から、まずはスマホ対策に取り掛かりました。ただ、店長さんは実店舗の経営もあり忙しく、一度にたくさんのことに取り組めません。その状況を考慮し、スマホ対策の中でも「手間がかからず、重要度の高い施策」から着手。一方で、「これは今やらなくていい」等、何を後回しでいいかを判断するサポートもしました。

施策の一例をご紹介しますと、「ナビゲーションの充実」が挙げられます。このお店のスマホページでは、何を扱っているのか品幅が把握できず、知る人ぞ知る「隠れメニュー」のような商品が多数あったからです。

例えば、雑貨店で傘を扱っていても、「傘」もしくは「雨具」「ファッション雑貨」などのナビゲーションがなければ、偶然探しあてられたお客さんしか、商品があることに気付いてもらえません。これはとてももったいない状態です。実店舗であれば、お客さんの要望を聞きつつ、「こちらにありますよ」と案内ができます。しかし、ネットショップでは、「どんな商品を扱っているか」、明確にしておく必要があるのです。

そこで、このお店では、お客さんが商品を見つけやすいよう、「何を扱っていて、どこに何があるのか」、ナビゲーションを整理していきました。

他には、実店舗があり、商品の専門性がある点をアピール。お客さんがどんなお店であるかがイメージしやすく・安心してお買い物をしてもらえる要素を、ひとつひとつ加えて頂きました。

上記の施策を行っていただいた結果、スマホページの情報が充実。初めて来店した方にも、「どんなお店」で「何がどこにあるのか」わかりやすく、スムーズにお買い物をしていただけるようになりました。また、既存のお客さんからも、「スマホページがわかりやすくなった！」と、好評のようです。

スマホページ以外にも、まだまだご提案できる施策がたくさんあるので、これからが楽しみです。

弊社では、今回の例のように、具体的に「何から手をつけるべきかよくわからない」「手が回らない」というお悩みに対しても、優先順位を踏まえ、「極めて具体的に」考え方とやり方を案内させていただきます。よって、優先事項に集中して取り組めるようになります。

また、なぜやるのか・どう考えるべきか・どの順序で具体的にどうやるのか・結果はどう見るべきかなどと、理解して頂きながら実行頂くことで、考え方とやり方の両方が、店舗のノウハウとして蓄積されます。それにより、「自力で運営する力」が身に付きます。