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RFM分析とは？
RFM分析とは、マーケティング用語で「Recency・Frequency・Monetary」の3つの要素で、顧客を分類する方法です。
購買行動でお客さんを分類し、グルーピングすることにより、優良客を選別することができます。
| 要素 | 要素の意味 |
|---|---|
| R（Recency） | 直近の購入日 |
| F（Frequency） | 購入頻度 |
| M（Monetary） | 購入金額 |
R（Recency）直近の購入日
Rは、そのお客さんが「直近で、購入した日はいつか」という指標です。
Rが低い場合、再訪を促すために、メルマガやダイレクトメール配信などの追客施策を行います。
F（Frequency）購入頻度
Fは「どのくらいの頻度で購入しているか？」、リピート率を示す指標です。
Fが高いお客さんは、リピーターや常連客です。
M（Monetary）購入金額
Mは「合計でどのくらいの金額を購入しているか？」、お客さんの購買力を示す指標です。
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この記事を書いた人：コマースデザイン株式会社
コマースデザインは、EC事業のコンサルティング会社として、ECのお役立ちツールやECコンサルティングを提供しています。全サービスの累計支援先企業は23,000社を突破しました。「色々な個性を持ったお店が数多くあり、お客さんに豊かな選択肢があるEC業界」を目指し、中小ネットショップ事業者の皆様の「強み」を引き出す支援を行っています。詳しくは、コマースデザインについてをご覧ください。