顧客すごろく理論

顧客すごろく理論とは？

「顧客すごろく理論」とは、ネットショップの顧客育成を４段階に分け、顧客心理を踏まえて店舗運営するための考え方です。

「潜在客→来店客→購入客→継続客」とステップアップ

対象客層である【潜在客】を集客して【来店客】を増やし、ページ接客により【購入客】を増やし、リピート促進つまり追客で【継続客】を増やしていきます。

この「ユーザーがステップアップする図式」を「顧客すごろく理論」と呼んでいます。

顧客すごろくを進め、ユーザを育てるコツ

顧客すごろくを進んでもらうために、集客・接客・追客の「ネットショップ３大施策」を行います。詳しくは、以下のコラムをご覧ください。

コツ２｜「顧客すごろく理論」でユーザー心理を知ろう

ネットショップのユーザーは、大きく４段階に分けることができます。「潜在客」→「来店客」→「購入客」→「継続客」と、ユーザーをステップアップさせていくことで、お店の売上は確実に伸びていきます。

コマースデザイン

※「顧客すごろく理論」は、コマースデザイン株式会社の独自理論です。
当社の書籍で、詳しく紹介しています。

書籍

ネットショップの店舗運営ノウハウを体系化した、通称「黄色本」。ネットショップ業界で（おそらく）一番売れているEC本です。新人店長さんはもちろん、この道10年のベテラン店長さんも唸ること間違いなし。ぐっとわかりやすいマンガ版もあり。無料で立ち読みできます！＞「売れるネットショップ開業・運営　eコマース担当者・店長が身につけておくべき新100の法則」

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