顧客すごろく理論とは？
「顧客すごろく理論」とは、ネットショップの顧客育成を４段階に分け、顧客心理を踏まえて店舗運営するための考え方です。
「潜在客→来店客→購入客→継続客」とステップアップ
対象客層である【潜在客】を集客して【来店客】を増やし、ページ接客により【購入客】を増やし、リピート促進つまり追客で【継続客】を増やしていきます。
| ユーザ分類 | ユーザ像 |
|---|---|
| 潜在客 | ニーズが不明確 |
| 来店客 | ページを訪れ、商品案内を見た人 |
| 購入客 | 一度は商品を買った人 |
| 継続客 | 売上を支えるリピーター |
この「ユーザーがステップアップする図式」を「顧客すごろく理論」と呼んでいます。
顧客すごろくを進め、ユーザを育てるコツ
顧客すごろくを進んでもらうために、集客・接客・追客の「ネットショップ３大施策」を行います。詳しくは、以下のコラムをご覧ください。
※「顧客すごろく理論」は、コマースデザイン株式会社の独自理論です。
当社の書籍で、詳しく紹介しています。
