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接客

接客とは?

接客とは、「ネットショップ3大施策」の1つで、お客さん対応のことです。

ネットショップに来店したお客さんに対し、商品の魅力をアピールし、実店舗同様の安心感や利便性を伝えます。また、お客さんからのお問い合わせ対応や受注対応なども、接客にあたります。

ネットショップにおける接客

無人店舗であるネットショップの場合、接客はページにかかっています。

商品ページやFAQページなどで、お客さんが知りたいことをきちんと掲載するほか、商品を買いやすい店構えも大切です。

ネットショップの接客のコツ

ネットショップの接客のコツについて、以下のコラムで紹介しています。

ネットショップの接客4要素