ec-tools FAQ

「ランキング受賞しているはずなのに、ページやメールに受賞情報が掲載されてない」という方へのご案内です。
以下の手順に沿って、ご対応下さい。

 

メールに受賞情報が載っていない

• 当社の提供するランキング情報は楽天市場より取得しており、楽天側の仕様変更等によりデータ取得ができなくなる可能性がございます。
• そのため、受賞していた場合でも、受賞データが取得できないことに起因し、データおよび通知をお届けできない場合がございます。予めご了承ください。

 

データが更新されない

• FTPパスワードは、最新のものに更新されていますか？
  ⇒パスワードを変更した場合、ET会員サイト側にも反映する必要があります。「楽天GOLDのFTPパスワード変更手順」を参照頂き、更新をお願いします。

• 楽天GOLDの空き容量は、十分にありますか？
  ⇒容量がないと、受賞情報を更新できません。楽天GOLDに接続し、不要なファイルを削除するか容量を増やして下さい。その後、手動更新すると、最新の受賞情報が反映されます。

受賞通知メールが届かない

こちらのメールが届かない場合の解決策をお試しください。
また、リアルタイムランキングの場合、下記のメール通知条件をご確認下さい。

• 受賞がなければ、メールは届きません
• 受賞画面のキャプチャがつくのは、有料版のみです
• お知らせするのは、「第５階層までの受賞」です
  （例：アクセサリー＞レディスアクセサリー＞指輪・リング＞ゴールド＞ダイヤモンド）

メールの受賞情報が表示されない

• お使いのメーラーの設定で、「画像を表示」になっていますか？
  ⇒こちらを参考に、設定を修正して下さい。

ページに受賞情報が載っていない

• FTPパスワードは、最新のものに更新されていますか？
  ⇒パスワードを変更した場合、ET会員サイト側にも反映する必要があります。「楽天GOLDのFTPパスワード変更手順」を参照頂き、更新をお願いします。

• 楽天GOLDの空き容量は、十分にありますか？
  ⇒容量がないと、受賞情報を更新できません。楽天GOLDに接続し、不要なファイルを削除するか容量を増やして下さい。その後、手動更新すると、最新の受賞情報が反映されます。

以上を確認したが、受賞しているのに載っていない

ランキングエラー専用問い合わせフォームにて、下記を添えてお問い合わせください。

■ランキング受賞が掲載されていない
ランキング種別 　 ：□週間ランキング　□デイリーランキング　□リアルタイムランキング
商品ページURL　　 ： 例）https://item.rakuten.co.jp/店舗URL/商品/
ジャンル　　　　　： 例）ダイエット・健康 > サプリメント > 美容 > その他
ランキング受賞画面： 例）https://ranking.rakuten.co.jp/realtime/101887/

※以前と比べ楽天のランキングが複雑化しているため、本ツールでは情報を取得できないジャンルがあります。
また、予告なく楽天の仕様変更が行われ、一時的に受賞情報が取得できなくなっている場合があります。
この点は予めご了承下さい。情報を取得できるか検討します。