ec-tools FAQ


受賞したのにメールが届かない/更新されない

05.09.2014, , by .

「ランキング受賞しているはずなのに、ページやメールに受賞情報が掲載されてない」という方への案内です。
以下の手順に沿って、ご対応下さい。
 

データが更新されない
  • FTPパスワードは、最新のものに更新されていますか?
    ⇒パスワードを変更した場合、ET会員サイト側にも反映する必要があります。「楽天GOLDのFTPパスワード変更手順」を参照頂き、更新をお願いします。
  • 楽天GOLDの空き容量は、十分にありますか?
    ⇒容量がないと、受賞情報を更新できません。楽天GOLDに接続し、不要なファイルを削除するか容量を増やして下さい。その後、手動更新すると、最新の受賞情報が反映されます。
受賞通知メールが届かない

こちらのメールが届かない場合の解決策をお試しください。
また、リアルタイムランキングの場合、下記のメール通知条件をご確認下さい。

  • 受賞がなければ、メールは届きません
  • 受賞画面のキャプチャがつくのは、有料版のみです
  • お知らせするのは、「第5階層までの受賞」です
    (例:アクセサリー>レディスアクセサリー>指輪・リング>ゴールド>ダイヤモンド)

 

メールに受賞情報が載っていない
  • お使いのメーラーの設定で、「画像を表示」になっていますか?
    こちらを参考に、設定を修正して下さい。

 

ページに受賞情報が載っていない
  • FTPパスワードは、最新のものに更新されていますか?
    ⇒パスワードを変更した場合、ET会員サイト側にも反映する必要があります。「楽天GOLDのFTPパスワード変更手順」を参照頂き、更新をお願いします。
  • 楽天GOLDの空き容量は、十分にありますか?
    ⇒容量がないと、受賞情報を更新できません。楽天GOLDに接続し、不要なファイルを削除するか容量を増やして下さい。その後、手動更新すると、最新の受賞情報が反映されます。

 

以上を確認したが、受賞しているのに載っていない

ランキングエラー専用問い合わせフォームにて、下記を添えてお問い合わせください。

■ランキング受賞が掲載されていない
ランキング種別   :□週間ランキング □デイリーランキング □リアルタイムランキング
商品ページURL   : 例)https://item.rakuten.co.jp/店舗URL/商品/
ジャンル     : 例)ダイエット・健康 > サプリメント > 美容 > その他
ランキング受賞画面: 例)https://ranking.rakuten.co.jp/realtime/101887/

※以前と比べ楽天のランキングが複雑化しているため、本ツールでは情報を取得できないジャンルがあります。
 また、予告なく楽天の仕様変更が行われ、一時的に受賞情報が取得できなくなっている場合があります。
 この点は予めご了承下さい。情報を取得できるか検討します。

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