ec-tools FAQ


受賞したのにメールが届かない/更新されない

05.09.2014, , by .

「ランキング受賞しているはずなのに、ページやメールに受賞情報が掲載されてない」という方への案内です。
以下の手順に沿って、ご対応下さい。

受賞通知メールが届かない

こちらの解決策をお試しください。

  • リアルタイムランキングの場合、下記のメール通知条件をご確認下さい。
    • 受賞がなければ、メールは届きません
    • 受賞画面のキャプチャがつくのは、有料版のみです
    • お知らせするのは、「第5階層までの受賞」です
      (例:アクセサリー>レディスアクセサリー>指輪・リング>ゴールド>ダイヤモンド)
メールに受賞情報が載っていない
  • お使いのメーラーの設定で、「画像を表示」になっていますか?
    こちらを参考に、設定を修正して下さい。
ページに受賞情報が載っていない
  • FTPパスワードは、最新のものに更新されていますか?
    こちらを参考に、更新をお願いします。
  • 楽天GOLDの空き容量は十分にありますか?
    ⇒FTPソフトで楽天GOLDに接続し、不要なファイルを削除して下さい。
    その後、手動更新を行って頂くと、最新の受賞が反映されます。
以上を確認したが、受賞しているのに載っていない

予告なく楽天の仕様変更が行われ、受賞情報が取得できなくなっている場合があります。
ランキングエラー専用問い合わせフォームにて、詳しい情報をお教えください。

※以前と比べ楽天のランキングが複雑化しているため、本ツールでは情報を取得できないジャンルがあります。
 この点は予めご了承下さい。情報を取得できるか検討します。

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