※各タイトルをクリックすると、回答が表示されます。
機能・使い方について
スマホでも表示できますか？
商品ページへの掲載
楽天RMSの仕様により「スマホ商品説明文」にはiframeタグを使用できないため、表示できません。
パソコン版のページをスマホで見た場合は、「PC用商品説明文」が表示されるため、閲覧は可能です。
その他のページへの掲載
本ツールでは、iframeタグを利用しております。楽天RMSの仕様により、iframeタグを使用できないページには設置できません。
詳しくはRMSのマニュアルをご確認ください。
ただし、機種によってはデザインが崩れてしまう事がありますので、スマホ版店舗ページでの掲載はあまりオススメはしておりません。
「商品レビューマーカー」の使い方が分からない
商品レビューマーカーの使い方は、こちらをご覧下さい。
今すぐ手動で更新するには？
下記手順を行って頂くと、今すぐ最新の内容に更新することができます。
- 会員画面にログインする
- メニューから「ご契約内容＞ユーザー情報」をクリック
- そのまま何も変更せず、ページ下部の「登録内容を変更する」をクリック
→すると、最新の内容に更新されます。
※「商品レビュー伝令くん」に関する注意事項
手動更新で最新化できるのは、「30日以内に投稿されたレビュー」です。
「30日より前に投稿されたレビュー」は、仕様上、最新化できませんので、予めご了承ください。
FTPパスワードを変更するには？
FTPパスワードを変更するには、以下２点の作業が必要です。
・楽天RMSで、「楽天GOLD」のFTPパスワードを変更する
・変更したパスワードを、当社システムに登録する
下記ページの手順をご覧頂き、パスワードを変更してください。
メールはいつ届くの？
毎日朝4時半頃に、前日に投稿されたレビューが届きます。
※ こちらはあくまでも目安です。システムエラー等で誤差が生じる可能性があります。
更新はいつ行われるの？
毎日朝4時半頃に、最新のレビューに更新されます。
※ こちらの更新時間はあくまでも目安です。ネットワークの混み具合等で、誤差が生じる可能性があります。
お急ぎの場合は、手動更新をお願いします。
新着レビューがなかったらどうなるの？
新着レビューがなければ、前日分までに投稿されたレビューがそのまま表示されます。（最大50件まで）
※ ご利用開始時は、過去30日分のレビューを高評価順に表示します。
もし30日以内のレビューも存在しない場合は「新着順1ページ目のレビュー」を表示します。
「楽天GOLD」ってなに？
楽天が出店者に対して提供している、無料サービスです。以下、楽天のマニュアルから抜粋です。
楽天GOLDは、店舗様が作成したHTMLなどのコンテンツを、自由にアップロードできる、ディスクスペースをご提供するサービスです。 R-Storefrontで作成されるページよりも自由度の高いデザインのページを作成したい、すでにお持ちのHTMLなどを利用して効率よく店舗構築をしたいというような店舗様向けのサービスです。
当社ツールでは、この「楽天GOLD」を使用しています。
まだ楽天GOLDをご利用していない方は、事前に利用申請をお願いします。
申請手順など詳しくは、楽天内のオンラインマニュアルをご覧下さい。
メールについて
通知メールが届かなくなった
「メールが届かなくなった」という場合、下記をご覧ください。
よくある原因
- 「迷惑メール」に振り分けられてしまっている
※特に、Gmailをご利用の場合 - お使いのメールサーバー側で、受信を拒否されている
※特に、法人ドメイン（例：～～～@会社名.co.jp）を使われている場合
【解決策１】迷惑メールに振り分けられていないか、確認する
まれに、誤って迷惑メール扱いになることがあります。下記のご対応をお願いします。
- ● Gmail の場合 ※詳しくはこちら
-
- 「連絡先」に【noreply@ec-tools.jp】を追加する
- 「迷惑メール」に入っていたメールに『迷惑メールを解除』ボタンを押して、受信箱に戻す
- ● Thunderbird の場合 ※詳しくはこちら
-
- フィルタを作成し【noreply@ec-tools.jp】を登録する
- フィルタを適用するタイミングを「新着メール受信時＆迷惑メール分類前」にしていただくと確実です
- ● Outlook の場合 ※詳しくはこちら
-
- 迷惑メールのオプションを開き、「差出人セーフリスト」に【noreply@ec-tools.jp】を追加する
- ● 上記以外の場合
-
- 受信メールの振り分け設定で、【noreply@ec-tools.jp】を迷惑メールにしないよう設定する
- 受信許可アドレスに【noreply@ec-tools.jp】を追加する
【解決策２】メールサーバーで受信拒否していないか、確認する
お手数ですが、ご利用のメールサーバーで、
【noreply@ec-tools.jp】からのメールを、受信できるようになっているか、ご確認ください。
※よく分からないという方へ
社内のシステム管理者や、ご利用のメールサーバーの運営元にお問い合わせください。
【解決策３】受信アドレスを変更する
以上を試してもメールを受信できない場合は、受信アドレスの変更をお願いします。
以上を試したが、解決しない
お問い合わせフォームにて、詳しい情報をお教えください。
届いたメール内の画像が見られない…
お使いのメーラーが、「メール内の画像を非表示する」設定になっている可能性があります。
設定を確認いただき、「メール内の画像を表示する」よう、設定変更をお願いします。
メール内の画像が表示されない場合の対処方法
メーラーによって手順が異なりますので、リンク先のページをご確認ください。
≫Gmail
≫Windows Liveメール
≫Outlook Express
上記以外のメーラーの設定方法は、ご利用中の各メーラーのヘルプをご覧下さい。
メールはいつ届くの？
毎日朝4時半頃に、前日に投稿されたレビューが届きます。
※ こちらはあくまでも目安です。システムエラー等で誤差が生じる可能性があります。
複数のメールを登録したい・社内で共有したい
有料ツールにつきましては、システムの仕様上、1アドレスしか登録できない形になっております。
下記の方法でのご対応をお願いしております。
- 社内全員が確認できるアドレスを登録する
- 個人のアドレスで登録し、メーラーの振分け設定で社内のメーリングリストなどに転送する
「楽天高評価レビュー自動生成ツール」との違い
「商品レビュー伝令くん」と「楽天高評価レビュー自動生成ツール」って何が違うの？
違いはこちらのページをご確認ください。
不具合かも？
自動掲載が更新されていない
１．利用状況をご確認ください
≫サービスの利用状況よりご確認いただけます。
『利用中のサービス』に表示されていない場合は、ご契約が終了しています。
≫再度ご利用いただく場合は、こちらからお手続きをお願い致します。
２．「楽天GOLDのパスワード」を更新してください
楽天GOLDのパスワードを変更した後は、当社システムにもご登録が必要です。
※何もしていない場合でも、情報漏えい防止のため楽天によりパスワードは定期的に変更されます（有効期限は90日間）。
＜パスワードの更新方法＞
・≫会員サイトにログインします。
・「FTPパスワード」欄に、楽天GOLDの正しいFTPパスワードを入力します。
・最後に「更新」ボタンを押して下さい。自動掲載が更新されます。