ec-tools FAQ

「受賞をお知らせする、対象のランキング」が異なります。無料版は、通知のみとなります（自動掲載機能やキャプチャはなし）。

「どれを使えばいいか分からない…」という方へ

• ランキング受賞が多い場合

「伝令くんGOLD」を使って、多数の受賞実績をページに自動掲載するのがおすすめです。

• ランキング受賞が少ない場合

「毎日伝令くんGOLD」を使って、デイリー/リアルタイム受賞をチェックするのがおすすめです。
なぜなら、更新頻度の多いデイリー/リアルタイムランキングは、週間ランキングと比べて受賞のチャンスが何十倍も多いからです。

※無料版（Light)でも通知はされますが、有料版（GOLD）なら「受賞している画像」もメールでお届けします。

尚、「伝令くんGOLD」「毎日伝令くんGOLD」の両方を申し込むと、特典としてリアルタイム/デイリーランキングを自動掲載できます。詳細はこちら。

自社サイトなど、楽天市場以外の場所に受賞情報を掲載する場合

≫楽天市場の規約（楽天ランキングへのランクイン実績等の表示に関するガイドライン）に沿ってご利用ください。

過去の受賞情報は、ec-tools管理画面の「≫過去の受賞を確認」からご覧いただけます。
保存期間は、次の通りです。

• リアルタイムランキング：最大3日間
• デイリーランキング：最大3日間
• 週間ランキング：なし（最新の受賞情報のみ）

本ツールでは、iframeタグを利用しております。楽天RMSの仕様により、iframeタグを使用できないページには設置できません。
詳しくはRMSのマニュアルをご確認ください。

※機種によってはデザインが崩れてしまう事がありますので、スマホ版店舗ページでの掲載はあまりオススメはしておりません。

上級者向け

CSSのカスタマイズ次第では、対応できる場合がございます。（サポート対象外となります）

楽天のリアルタイム・デイリーランキングの受賞をページに自動掲載するには、「伝令くんGOLD」と「毎日伝令くんGOLD」の両方を契約することで、ご利用頂けます。

どちらか片方のツールを契約中の方は、今すぐお試し頂けます。
詳しくは「自動掲載機能」のよくあるお問合せをご覧ください。



　

申込手順

1. 当社ツールがはじめての方

申込書類を送付ください。≫詳しい申込方法はこちら

2. 既に当社ツールをご利用中の方

ツール会員画面の「サービスの利用状況」から追加し、すぐにご利用頂けます。申込書類の送付は不要です。

「無料で試したい！」という方へ

どちらか1つを本契約されていれば、もう片方を申し込む前に無料でお試しできます。
申込手順(2)と同様、会員画面の「サービスの利用状況」から追加して下さい。

尚、1か月以内の解約でしたら、無料です！
（どちらも契約していない方も、どちらかを本契約して頂ければ、お試し可能です）

下記手順を行って頂くと、今すぐ最新の内容に更新することができます。

1. 会員画面にログインする
2. メニューから「ご契約内容＞ユーザー情報」をクリック
3. そのまま何も変更せず、ページ下部の「登録内容を変更する」をクリック
   →すると、最新の内容に更新されます。

※「商品レビュー伝令くん」に関する注意事項
手動更新で最新化できるのは、「30日以内に投稿されたレビュー」です。
「30日より前に投稿されたレビュー」は、仕様上、最新化できませんので、予めご了承ください。

FTPパスワードを変更するには、以下２点の作業が必要です。

・楽天RMSで、「楽天GOLD」のFTPパスワードを変更する
・変更したパスワードを、当社システムに登録する

下記ページの手順をご覧頂き、パスワードを変更してください。

FTPパスワードの更新手順

「伝令くんGOLD」「毎日伝令くんGOLD」については、カスタマイズが可能です。

※注意※
カスタマイズにはCSSの知識が必要です。
CSSはサポート対象外となりますので、恐れ入りますが、CSSが分かる方のみご利用ください。

上記についてご理解頂けましたら、下記のデザイン修正マニュアルを参照の上、ご利用ください。
≫デザイン修正マニュアル

毎週木曜日の朝4時頃に、最新の受賞内容に更新されます。

　※こちらの更新時間はあくまでも目安です。ネットワークの混み具合等で、誤差が生じる可能性があります。
　　 お急ぎの場合は、手動更新をお願いします。

受賞がなければ、前週までの受賞情報がそのまま表示されます。

※ ご利用開始時に受賞がなかった場合は、レビューの多い商品を3つ表示します。
　 もしレビューがついた商品も存在しない場合は、検索上位の商品を表示します。

伝令くんGOLDの設置マニュアルをご覧ください。

楽天が出店者に対して提供している、無料サービスです。以下、楽天のマニュアルから抜粋です。

楽天GOLDは、店舗様が作成したHTMLなどのコンテンツを、自由にアップロードできる、ディスクスペースをご提供するサービスです。 R-Storefrontで作成されるページよりも自由度の高いデザインのページを作成したい、すでにお持ちのHTMLなどを利用して効率よく店舗構築をしたいというような店舗様向けのサービスです。

当社ツールでは、この「楽天GOLD」を使用しています。
まだ楽天GOLDをご利用していない方は、事前に利用申請をお願いします。
申請手順など詳しくは、楽天内のオンラインマニュアルをご覧下さい。

「メールが届かなくなった」という場合、下記をご覧ください。
　

よくある原因

• 「迷惑メール」に振り分けられてしまっている
  　※特に、Gmailをご利用の場合
• お使いのメールサーバー側で、受信を拒否されている
  　※特に、法人ドメイン（例：～～～@会社名.co.jp）を使われている場合

【解決策１】迷惑メールに振り分けられていないか、確認する

まれに、誤って迷惑メール扱いになることがあります。下記のご対応をお願いします。

● Gmail の場合　　　　　※詳しくはこちら

1. 「連絡先」に【noreply@ec-tools.jp】を追加する
2. 「迷惑メール」に入っていたメールに『迷惑メールを解除』ボタンを押して、受信箱に戻す

● Thunderbird の場合　 ※詳しくはこちら

• フィルタを作成し【noreply@ec-tools.jp】を登録する
• フィルタを適用するタイミングを「新着メール受信時＆迷惑メール分類前」にしていただくと確実です

● Outlook の場合　　　 ※詳しくはこちら

• 迷惑メールのオプションを開き、「差出人セーフリスト」に【noreply@ec-tools.jp】を追加する

● 上記以外の場合

• 受信メールの振り分け設定で、【noreply@ec-tools.jp】を迷惑メールにしないよう設定する
• 受信許可アドレスに【noreply@ec-tools.jp】を追加する

【解決策２】メールサーバーで受信拒否していないか、確認する

お手数ですが、ご利用のメールサーバーで、
【noreply@ec-tools.jp】からのメールを、受信できるようになっているか、ご確認ください。

※よく分からないという方へ
社内のシステム管理者や、ご利用のメールサーバーの運営元にお問い合わせください。

【解決策３】受信アドレスを変更する

以上を試してもメールを受信できない場合は、受信アドレスの変更をお願いします。

・無料ツールの場合は、こちら
・有料ツールの場合は、こちら
　

以上を試したが、解決しない

お問い合わせフォームにて、詳しい情報をお教えください。

お使いのメーラーが、「メール内の画像を非表示する」設定になっている可能性があります。
設定を確認いただき、「メール内の画像を表示する」よう、設定変更をお願いします。

メール内の画像が表示されない場合の対処方法

メーラーによって手順が異なりますので、リンク先のページをご確認ください。
≫Gmail
≫Windows Liveメール
≫Outlook Express
上記以外のメーラーの設定方法は、ご利用中の各メーラーのヘルプをご覧下さい。

有料ツールにつきましては、システムの仕様上、1アドレスしか登録できない形になっております。
下記の方法でのご対応をお願いしております。

1. 社内全員が確認できるアドレスを登録する
2. 個人のアドレスで登録し、メーラーの振分け設定で社内のメーリングリストなどに転送する

１．利用状況をご確認ください

≫サービスの利用状況よりご確認いただけます。

『利用中のサービス』に表示されていない場合は、ご契約が終了しています。

≫再度ご利用いただく場合は、こちらからお手続きをお願い致します。

２．「楽天GOLDのパスワード」を更新してください

楽天GOLDのパスワードを変更した後は、当社システムにもご登録が必要です。

※何もしていない場合でも、情報漏えい防止のため楽天によりパスワードは定期的に変更されます（有効期限は90日間）。

＜パスワードの更新方法＞

・≫会員サイトにログインします。

・「FTPパスワード」欄に、楽天GOLDの正しいFTPパスワードを入力します。

・最後に「更新」ボタンを押して下さい。自動掲載が更新されます。

≫より詳細なご案内はこちら

「ランキング受賞しているはずなのに、ページやメールに受賞情報が掲載されてない」という方への案内です。
以下の手順に沿って、ご対応下さい。
　

データが更新されない

• FTPパスワードは、最新のものに更新されていますか？
  ⇒パスワードを変更した場合、ET会員サイト側にも反映する必要があります。「楽天GOLDのFTPパスワード変更手順」を参照頂き、更新をお願いします。

• 楽天GOLDの空き容量は、十分にありますか？
  ⇒容量がないと、受賞情報を更新できません。楽天GOLDに接続し、不要なファイルを削除するか容量を増やして下さい。その後、手動更新すると、最新の受賞情報が反映されます。

受賞通知メールが届かない

こちらのメールが届かない場合の解決策をお試しください。
また、リアルタイムランキングの場合、下記のメール通知条件をご確認下さい。

• 受賞がなければ、メールは届きません
• 受賞画面のキャプチャがつくのは、有料版のみです
• お知らせするのは、「第５階層までの受賞」です
  （例：アクセサリー＞レディスアクセサリー＞指輪・リング＞ゴールド＞ダイヤモンド）

メールに受賞情報が載っていない

• お使いのメーラーの設定で、「画像を表示」になっていますか？
  ⇒こちらを参考に、設定を修正して下さい。

ページに受賞情報が載っていない

• FTPパスワードは、最新のものに更新されていますか？
  ⇒パスワードを変更した場合、ET会員サイト側にも反映する必要があります。「楽天GOLDのFTPパスワード変更手順」を参照頂き、更新をお願いします。

• 楽天GOLDの空き容量は、十分にありますか？
  ⇒容量がないと、受賞情報を更新できません。楽天GOLDに接続し、不要なファイルを削除するか容量を増やして下さい。その後、手動更新すると、最新の受賞情報が反映されます。

以上を確認したが、受賞しているのに載っていない

ランキングエラー専用問い合わせフォームにて、下記を添えてお問い合わせください。

■ランキング受賞が掲載されていない
ランキング種別 　 ：□週間ランキング　□デイリーランキング　□リアルタイムランキング
商品ページURL　　 ： 例）https://item.rakuten.co.jp/店舗URL/商品/
ジャンル　　　　　： 例）ダイエット・健康 > サプリメント > 美容 > その他
ランキング受賞画面： 例）https://ranking.rakuten.co.jp/realtime/101887/

※以前と比べ楽天のランキングが複雑化しているため、本ツールでは情報を取得できないジャンルがあります。
　また、予告なく楽天の仕様変更が行われ、一時的に受賞情報が取得できなくなっている場合があります。
　この点は予めご了承下さい。情報を取得できるか検討します。

ブラウザ版「Gmail」で閲覧している場合

Gmailの仕様により、HTMLタグが改変されることがあります。
この問題を解決するには、「Gmail以外のメールソフト」でメールをご覧ください。
例）Thunderbird、Yahoo!メールなど

・メールソフト切替に伴い、メールアドレスが変わる場合
お手数ですが、「会員サイト」にログイン頂き、メールアドレスの変更をお願いします。

上記の対応をしても、解決しなかった場合

恐れ入りますが、暫定対処として、一度「過去の受賞情報」に切り替えた後、お問い合わせください。

１：暫定対処

• ページの掲載内容を、バックアップファイル（先週分の受賞情報）に切り替えてください
• 具体的には、「<iframe src=(※略)cdi_ranking.html」という表記の中の「HTMLファイル名」を、以下の通り変更します
  

  HTMLファイル名	変更内容
  cdi_ranking.html	cdi_oldranking.html
  cdi_ranking_ticker.html	cdi_oldranking_ticker.html
  cdi_ranking_sidebar.html	cdi_oldranking_sidebar.html

• これで、「文字化けなどを起こした今週分の受賞情報」ではなく、先週分の情報を掲載できます

２：お問い合わせ

こちらの「問い合わせフォーム」に不具合情報をお教え下さい。急ぎ調査対応いたします。