ECコンサル事例：多忙な中で「自社で楽天SEOを実行・検証できる体制」を築くまで

今回は、メンズファッション系ネットショップの、ECコンサルティング成功事例をご紹介します。

このお店は、単価の低い小物がよく売れることもあって、出荷対応数が多く、さらにはリアル店舗の運営もしているなど、人手不足に悩まされていました。
そのため、集客の中心である「検索対策」が必要とわかりつつも、最新のアルゴリズムの状況までは追いかけられない状態でした。

ゆっくり考える時間があれば、自分で検索結果の動向を見て、対策を練ることもできたと思います。しかし、人手が足りない中では、「深く考え、分析する時間」も満足に取れないものです。

結果、何がどうなると結果が出るか、という因果関係がわからないまま、「たぶんこうだろうな・・」という、流れや感覚に身を任せた、手探りでの運営状態になってしまっていました。

そこで弊社からは、本質論をお伝えすることにしました。お客さんが検索する時の目線や、サーチの仕組み、楽天サーチの構造などを解説。「検索」そのものの本質や構造を学んで頂きました。

制作もされているお忙しい方なので、遠回りをせずに済むよう、かといって枝葉の話に流れすぎないよう、意識してご説明しました。結果、今後ご自分で判断いただくための土台になるべき知識をお伝えできたと思います。

具体的にとった施策を紹介しますと、たとえば「商品の表記変更」が挙げられます。ファッションジャンルは、英語表記のブランド商品が多いですよね。このお店も、最初はそのまま英語表記を商品名に採用していました。ただ、お客さんの中には、英語のスペルがわからなかったり、入力が面倒だったり、カタカナで検索する人も多くいます。そこで、カタカナでの検索にも対応できるよう、表記も合わせて載せておくことを実践いただきました。お客さん目線が身につくと、こういった問題に自然と気づき、解決できるようになるものです。

また、成果につながっているキーワードや、成果につながっていないキーワードを分析。データを踏まえて、都度商品情報を調整していくスタイルをご提案しました。

上記ノウハウを活用した結果、手探りに陥ることなく、自発的に楽天SEOを実行できる体制が実現。今後、アルゴリズムの変動があったとしても、当社ツールやお伝えしたノウハウを駆使して、独利器で対応することができると思います。

また、今回の提案で、商品情報を的確に調整できたので、お客さんにとって「見つけやすい」「買いやすい」店舗にすることができました。

もちろん、検索以外の伸びしろについても、継続的に様々なご提案をしています。今後の売上の伸びがとても楽しみです。