接客4要素とは？
接客4要素と、ネットショップの接客のポイントを把握するための分類です。
店舗コンセプト・店構え・品揃え・看板商品
無人店舗であるネットショップの接客は、以下の４つの要素でてきています。
- 店の強みを濃縮した「店舗コンセプト」
- 回遊性など使い勝手のいい「店構え」
- お試し品から常連向けまで揃う「品揃え」
- 強力な「看板商品」
購入率を高めるネットショップの接客のコツ
ネットショップの接客のコツについて、以下のコラムで紹介しています。
無人店舗であるネットショップの接客は、「店舗ページにかかっている」と言っても過言ではありません。お客さんがスムーズに買い物できるページを目指し、購入率と客単価を高め、売上を伸ばしていきましょう。
売り手の顔が見えないネットショッピングには、不安がつきものです。 実際、購入直前に「本当にここで買って問題がないか」、会社案内や店舗紹介のページを見るユーザーは意外と多いもの。 少しでもお客さんの安心感が高まるよう、ページを工夫しましょう。
商品の魅力を伝える「縦長ページ」の作り方を紹介します。ただ、文章を書くことにあまり慣れていない人は、「書く」こと自体に萎縮してしまい、何を書いていいかわからなくなるもの。 そこで、まず「文章の書き方のコツ」をご説明します。
※「接客4要素」は、コマースデザイン株式会社の独自理論です。
当社の書籍で、詳しく紹介しています。
ネットショップの店舗運営ノウハウを体系化した、通称「黄色本」。ネットショップ業界で（おそらく）一番売れているEC本です。新人店長さんはもちろん、この道10年のベテラン店長さんも唸ること間違いなし。ぐっとわかりやすいマンガ版もあり。無料で立ち読みできます！＞「売れるネットショップ開業・運営 eコマース担当者・店長が身につけておくべき新100の法則」
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この記事を書いた人：コマースデザイン株式会社
コマースデザインは、EC事業のコンサルティング会社として、ECのお役立ちツールやECコンサルティングを提供しています。全サービスの累計支援先企業は23,000社を突破しました。「色々な個性を持ったお店が数多くあり、お客さんに豊かな選択肢があるEC業界」を目指し、中小ネットショップ事業者の皆様の「強み」を引き出す支援を行っています。詳しくは、コマースデザインについてをご覧ください。
