ec-tools FAQ


「急にランキング受賞しなくなった」という方へ

04.06.2015, 未分類, by .

このページでは、「以前は受賞していたのに、急に受賞しなくなった」という場合について、
2015/4/6現在、弊社にて把握している情報をまとめています。

新しい情報が入り次第、随時内容を更新して参ります。

起きていること

一部の店舗様で、
「以前はほぼ毎日受賞していたのに、急に受賞しなくなった」
というケースが発生しています。

特に、

  • リアルタイムランキングで発生するケースが多い
  • 特定のジャンルだけではなく、様々なジャンルで発生している

ということがわかっております。

わかっていること

このようなケースについて、弊社で調査を進めてまいりましたが、
弊社システム側のシステムトラブル等は見受けられませんでした。

そこで、楽天側に”急に受賞が途絶えるケース”について、
弊社より問合せを致しました。

その結果、以下の回答を得ております。

≪楽天からの回答≫
・ 何らかの理由で、楽天側でランキングへの掲載が行なわれないように設定している場合がある
・ 実際に止められる措置がされているかどうかは、担当ECコンサルタントへ確認してほしい
・ 詳細な理由までは公開していない為、案内できない

受賞が途絶えたら、何をすればいい?

上記を踏まえまして、受賞が途絶えた場合に何をすればいいか、
対応手順をまとめました。

該当される店舗様はご参考頂けますと幸いです。

1.担当ECCに「掲載を止められていないか」を確認する

受賞通知ツールを利用している事を伝えた上で、
「ランキング掲載が止められているかどうか」をご確認下さい。

その際、以下情報を伝えて頂くと、スムーズに回答を得られやすいかと存じます。

・ 受賞していたランキングの種類 [例] リアルタイム
・ これまで継続受賞していた、主なジャンル [例] 和食惣菜 
・ 受賞しなくなった時期 [例] 2014年12月~

2.止められていた場合、店舗運営の状況を確認する

外されている要因は非公開のようですが、
以下のポイントを中心にお調べ頂くと、何か掴めるかもしれません。

※こちらはあくまでも「当社の推測」であり、根拠や確実性を伴うものではありません。予めご了承下さい。

確認ポイント
  • レビューの状況
     [例] 「直近で低評価の商品/店舗レビューが、多くついていないか」
        「前月の商品/店舗レビューの平均が、極端に低くなっていないか」 など
  • 支払いの遅延
  • その他店舗運営に関するペナルティ

情報をお寄せ下さい

本件に関して、

  • 「(実際に)こんな事があった」
  • 「こんな話を聞いた」

などありましたら、お問合せフォームよりご連絡頂けますと幸いです。

みなさまから頂いた情報を弊社にてとりまとめ、
随時ご利用の皆様に共有させて頂きます。

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