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他店のスタッフと上手に情報交換するコツ

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セミナーで一緒になったり、交流会に参加したりした際に
他店のスタッフと情報交換することって、割と多いですよね。

え、ない？(^^;)
まあ無理にやる必要は無いと思いますが、半年に一回くらいは良い刺激ですよ。

そんなわけで今日お話しするのは、情報交換のコツです。

.

良くある失敗例　━噛み合わない２人━

洋菓子店と仏具店の店長が、名刺交換して情報交換を始めました。

菓子店長「へ～仏具店ですか。私、最近仏壇買おうかなと思ってて(^_^)」
仏具店長「へ～、私の家内、スイーツよく食べてますよ(^_^)」

（しばらく雑談）

菓子店長「なんかね、最近メルマガがいまいち効かないんですよ。
　　　　　やっぱ有名店みたいにhtmlにした方がいいのかな(￣へ￣|||) ｳｰﾑ」

仏具店長「・・うち全然メルマガ出してないです（・з・）」

菓子店長「えっ・・・(・Д・)ﾎﾟｶｰﾝ
　　　　　そ、それでランキング載ってるなんてスゴイですね(・Д・)ﾎﾟｶｰﾝ」

仏具店長「やっぱり、結局は検索対策なんですよね(´∀｀;)
　　　　　どうですか、SEOの方は？」

菓子店長「え。SEOなんて意味あるんですか？（・з・）」

仏具店長「えっ・・・(・Д・)ﾎﾟｶｰﾝ
　　　　　それでランキング載ってるなんてスゴイですね(・Д・)ﾎﾟｶｰﾝ」

菓子店長「・・・。(￣‐￣)噛みあわない」
仏具店長「・・・。(￣‐￣)噛みあわない」

.

他ジャンルとの交流は「異文化コミュニケーション」

余り知られていないことですが、商品ジャンルによって販促手法はかなり変わります。他ジャンルの有名店長の講演を聴いても、うまく消化しないと意味ないです。

なので、他ジャンルの人と話すときは、まず互いのジャンル特性について語ってみて下さい。

「ウチがいま一番重視している施策は○○なんですが、○○ジャンルでは最近どうですか？」
「珍しい商品をメルマガで流すと売れるので、ウチのお客は『物産展』を覗いてるような感覚なんでしょうかねえ。そっちはどうですか？」

とか。そうすると、自分の知らない世界の販促手法が身につきます。
ポイントは、具体的なテクニックの詳しい手順を聞くのではなく、そのテクニックが使われる背景を知ること。

そして、実は、他ジャンルの常識は自ジャンルの非常識。
他ジャンルの定番施策は、自ジャンルの秘策となり得るのです。
大きな声では言えませんが、弊社のコンサルの成功パターンは、結構コレ多いです。

なんか、売れている店長が現れると、名刺交換の行列が出来たりすることがよくありますが、名刺貰ってもご利益は無いですからね。
「すごいですね！どうやったら売れるんですか？」なんて、一言で答えられるわけ無いし。。。

名刺コレクションするくらいなら、ちょっと経路の違う世界の動向を聞いてみてください。

そして、ベテラン店長さんは、新人店長が繰り出す「超まとまらない質問」に答えつつ、スタッフ教育のヒントや、後を任せられる店長育成方法について思いを馳せてみて下さい。

ということで、情報交換とは、ヒントの交換です。答えの交換ではありません。
それさえ踏まえれば、有用なものになるはずです。

・ギフト系店舗が得意な、検索とナビゲーションでユーザを取り込む方法
・食品系が得意な、懸賞～オークション～お試し～定期購入の、メルマガ連続技
・ニッチ系が得意な、分かりづらい商品を「分かりやすく魅せる」接客方法

などなど、売上げの大小に関わらず、他ジャンルから学べることは沢山あります。

まあ、そんなカタい話だけじゃなくて、「本当にあった信じられないお客」の話をしたり、「あるある話」をしたりして同じ仕事をしている人々と笑い合うのは、気分転換にいいです。普段孤独な仕事ですからね。楽しんで下さい♪

.

PS
機会があれば、そういう交流の場で、
このブログとか弊社サービスをご紹介いただけると嬉しいですm(_ _;)m

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• このブログについて

  元・楽天市場の中の人、現・ネットショップ運営支援会社の代表が、偏った視点からＥコマースについて語ります。

  累計800店舗以上の店を担当してきた現場経験から、濃いめの話・役立つ話・内輪ウケの話を紹介。ネットショップ・EC企業の方に好評です。

  

  筆者紹介
  コマースデザイン（株）
  代表：坂本悟史
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  コマースデザイン（株）
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  累計800以上のネットショップを担当してきたスタッフが、無数の事例から発見した商材ごとの勝ちパターンに基づいて、自らネットショップコンサルティングや商品ページ制作を行っています。

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  不景気に生き残るのは、
  体脂肪率１ケタの痩せマッチョ。
  必要なのはパワーアップと脂肪ダウン。

  (1)市場環境(需給バランス)の観察に基づいた付加価値・差別化がパワーを高めます。

  (2)通販の売れるプロセスを分解し、ドンブリ勘定ではなく数値管理を行い、様々な無駄を省いていくことで脂肪を減らします。

  誰しも「どちらか片方」だけに意識が偏りがちなものですが、この両方をキッチリやるのが大切だと考えています。

  あと、飛び道具で業績回復を狙うようなドーピングにも要注意。つい、すがりつきたくなりますからね。。

リンク先のページから拝借しました