こんにちは、坂本です。
とあるパン屋さん（実店舗）の話。
手作り・無添加で美味しくて、しかもコンビニ価格というパンなんですけど、店構えが目立たなくて、あまり売れてない感じでした。
店の見た目は・・・パン屋であることは分かるけど、どんなパンか、値段はいくらか、外から見ただけじゃ分からない。確認しようにも「お客のいない小さな実店舗」って、極端に入りづらいですからね。まさにあの状態でした。（昔のブログ記事に書いた状態）
- 目次 -
パン屋さんの入りにくい問題。どう解決する？
で、近所にコンビニがあるんで、みんなそっちでパンを買うわけです。でも私はクチコミで美味しいと聞いて、その店で時々買ってます。
ある日、私はパン屋さんに言いました。
「店の外に机を置いて、通りにパンを並べたら、買いやすくなるんじゃないですか？」
「湿気とかでパンが傷むから、表には出せない。仕方ないんだよ」
売れない原因の解決策は１つではない
うーん、なるほど。でも、表に出すか/出さないかという二択じゃないと思うんですよ。
売れない原因が、もし仮に「入りにくさ」にあるならば、それを解決するためには、「入りやすさ」を改善すべきであって、表にパンを並べるかどうかは、１つの案に過ぎないわけです。
例えばこんな感じ。
パンを並べる云々は、端っこの話ですよ。
やる・やらないの二択ではなく、まず状況を整理する
そんな感じで、コンサルなどで普段いろいろ提案してても、いま「目の前にある案」を、「やるか・やらないか」の二択で捉えてしまい、「だから何も出来ない」とか「キツいけどコレしかない」などと偏った結論を出してしまう人が多いように思います。
でも、視野を広げて、一旦問題を整理すれば・・・意外なヒントが見つかったりします。
たとえば、今回のパン屋さんの問題を分解すると・・これくらい広げられるわけです。
（クリックして拡大してみてください）
これは例なので、ここに挙げた問題点や解決策も一部です。もっと色々あると思います。
ともかく、あらゆる問題は、こういう階層構造にまとめると、非常にとっつきやすくなります。
問題解決に必要なモノの考え方
これ、専門用語では「ロジックツリー」と言います。上記の書き方は我流で崩してますので、正式な書き方ではないですけど（課題と対策をごっちゃにしている上に、MECEじゃないしマインドマップ寄り）。。
前職では「因数分解」と呼んでました。一面しか見てないような意見をすると、「もっと因数分解して考えろ」なんて言われるわけですね。
ロジカル・シンキングで、問題を因数分解する
ご存じの方も多いかと思いますが、こういったモノの考え方を「ロジカルシンキング」と言います。今では、ある程度以上の規模の会社では、常識になっているんじゃないでしょうか。私も前職で研修を受けました。
会議室に集まって、問題点とその原因のツリーを作ると「あれも課題じゃない？」「これ抜けてない？」なんて意見が皆から出て、次に「こういう対策が良さそうだ」「これもできそうだ」って感じで施策のアイデアが出て、最後に整理してToDo決めて担当者決めて〆切作って解散。翌週集まって互いに進捗報告、以下繰り返し、みたいな。
問題の全体像が見えると、取るべき施策が分かる
「問題の全体像」が見えると「やるか・やらないか」の二択ではなくて、「むしろやらない方がいい。代わりに○○をやれる」とかが見えてきます。一面的な判断をせずに済むわけです。
上記の例で言うと、
「無添加・コダワリのアピールのために、敢えて外にパンを並べずに、写真入りのメニュー表を外に掲示しつつ、文章で『パンが湿気で傷むので、外には出していません。我が子のようにパンを扱っています』などと書いて、利便性とコダワリアピールを両立し、そこに値段を添えることで、「こだわってるのに安い」というギャップ感を狙う」
などという方向性が見えてきたりします。
私、「よくそんな作戦思い付きますね」なんて言われることが多いですが、その背景には、上記のような考え方があります。
ネットショップを運営している方へ
でも、ネットショップ運営者の中には、ロジカルシンキングに接する機会が無かった方も多いようです。大手出身でネットショップ起業したような社長さんと比べると、やっぱり、自営出身の方のほうが「デカイ問題を細かく分解して捉えようとする姿勢」がやや弱い傾向にあるかも（もちろんそうじゃない人も多いですし、そもそもロジカルシンキングが全てではありませんが）。
まあ、「ロジカル」ってなんか偉そうですけど、そんなに難しい話ではありません。要は、大きな問題は、分解して、一口サイズにした方が食べやすくなるってことです。食パンと同じですね。まるごとかじりつくより、スライスした方が食べやすい。
ぜひ習慣にしてみて下さい。私も、自分の仕事を整理するときには必ずコレをやってます。
ＰＳ
「ネットショップ運営で陥りがちな落とし穴」は大体決まってますので、弊社では「スライス済み」の状態で対策をまとめてあります。好評の「顧問型ECコンサルティング」の詳細は、以下からどうぞ。
カテゴリー： 判断力と実行力
