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お客さんをライバル店に流さない!ネットショップの「探しやすい店構え」とは?

こんにちは。コンサルタントの石黒です。

先日、とあるネットショップで、「目当ての商品がおいてあるはず」なのに、 いくら探しても見つからず、他の店で購入するという事がありました。

とってももったいない話ですよね。しかし、本当の話です。

原因は、そのショップの「商品の探しづらさ」にありました。ユーザーの事を考えない、独自の店構えで探しづらくなっていたのです。

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商品が決まっているのに見つからない・・・

つい先日、実家に泊まることになりました。

そこで「肌掛け布団を出してもらったのですが、それが、とても気持ち良かったんです。
※肌触りのよい、薄い掛け布団。
肌触り、通気性、温度調整、全てがパーフェクト!!朝までぐっすり眠ることができました。

「これと全く同じ商品が欲しい!」と思い、メーカー・素材を控え、早速自宅でネットで探す事にしました。そしたらなんと、そのメーカーの直営するネットショップが見つかりました。

「間違いなく買える!」と思いますよね?しかし私は、妻と2人がかりで30分かけても、その布団を見つける事ができませんでした。。

結局、ここではなく、似た商品を別のお店で買いました。
以下、その経緯をお話します。

とにかく探しづらい「不親切」設計

とにかくそのお店は、ユーザーに対して不親切な設計になっていました。具体的には大きく3つです。

その1:関係ない情報が多い

私が探していたのは、「肌掛け布団」です。そこでまず、「掛け布団」というカテゴリページに入りました。

すると、「このメーカーの羽毛布団の品質について」の説明が最初に出てきました。そのメーカーの羽毛布団が、いかに良い品質かどうかが、とうとうと書かれてしました。

「うんうん、とても良い羽毛なんだね。いいねこのお店・・・」
じゃなーーーーーい!!!

私が欲しいのは「肌掛け布団」です。羽毛布団ではありません。羽毛布団が品質がどんなに良くても、いまの私には関係ありません・・。肌掛け布団を求め、めげずにページをスクロールするも、そこにあるのは、オススメ商品のバナーばかり・・敷き布団、枕など、探していない商品ばかりでカオス状態。肌掛け布団が見つかりません。

これでは肝心な情報が埋もれてしまいます。カテゴリページでの適度な商品説明や、バナーでのPRは効果的ですが、やりすぎは逆効果になります。

その2:カテゴリの分け方が大雑把

バナー地帯をくぐり抜け、次に見ようとしたのは「下層カテゴリ」です。

例えば、掛け布団であれば、その下に


「羽毛布団」
「肌掛け布団」
「夏用の掛け布団」
「毛布」


といったような、細かく種類や用途で分けられたカテゴリがあると、探しやすいですよね。

しかし、このお店は、そういった下層カテゴリが無く、最上位の「掛け布団」しかなかったのです。
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いろいろな掛け布団が一緒くたになった一覧の中から、目当ての品を探さないといけないハメに。

「めんどくさい・・・無理・・・」

最初は一つずつクリックしていましたが途中で嫌になり、カテゴリページから探すことを諦めました。

その3:検索ボックスがない

次に、店内検索ボックスを探しました。これならすぐに見つかるはずです。(最初からこうすればよかった…)

しかし、・・・なんとこの店、検索ボックスがないのです。。

この店以外でも、意外と検索ボックスを忘れているケースは、結構多いです。これは本当にもったいないです。

そうこうしているうちにイライラはMAXに!!電話やメールで店に問い合わせることも考えましたが、その気力もなく・・・。

結局、断念して、別の探しやすい店で、その布団と近しい商品を買いました。

私(お客)は商品が見つからず、お店は他店に売上を奪われて。。こんな買い物、悲しいだけですよね(涙)

店構えは「普通」が一番

では、このお店はどうしたら良いのでしょうか。

答えは簡単で、ユーザー目線を持って、「普通」を心がけた店構えにすることです。

今回のように、お店本位でお客さんの事を考えずに

  • 思うがままに不要な情報やバナーを掲載する
  • 検索ボックスを置かない

といった事をすると、お店は探しにくく、買いにくくなります。

また、見栄えやインパクトを求めるばかり、デザインに走りすぎるのも、あまりよくありません。変にひねらずに、「普通なレイアウトのお店」を真似るくらいの気持ちで、デザインする事をオススメします。

お店の主張したい事を主張することも大事ですが、それ以上に、「お客さんが使いやすいお店」を意識すると、結果的に支持されるのです。皆さんも自分のお店が、「商品が探せないお店」になっていないか、チェックしてみて下さい。

例えば、

  • 検索ボックスが左上にあるか
  • ヘッダーに商品カテゴリのナビゲーションはあるか
  • 送料・支払い方法、会社概要などへのリンクがあるか
  • ヘッダーにバナーを必要以上に載せすぎていないか
  • 探しやすいカテゴリ階層になっているか
  • 必要以上の演出や、派手なイメージになっていないか

などなど。

いかがでしたか?

「探しにくいネットショップ」については、別の記事もありますので、合わせてご覧ください。
≫妻がキレた?「買いもしづらい」ネットショップとは?

この記事を書いた人

石黒健
エクステリア通販会社にて、店長業務に加えて物流・ユーザサポート・システム開発まで幅広く担当。市場ニーズと競合度を見極めて自社オリジナル商品を企画、自ら販促全般まで行って人気商品を量産。楽天ショップオブザイヤーにてジャンル賞を受賞したが、独自ドメイン店にも明るい。休日はバンド活動中。

このブログについて

楽天に出店している中小規模のネットショップのコンサルティングを行う「コマースデザイン株式会社」の社員ブログです。

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